Обработка запросов/решение вопросов

01.11.2023 06:26
747
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Альфа банк меня очень разочаровал. В середине сентября я обнаружила что мне недоступны переводы по СБП. Многочасовое хождение по кругу по телефону и в чате без возможности обойти робота вынудили меня обратиться в офис. В офисе мне сообщили, что у меня задвоение счетов и составили заявку на решение проблемы ( спасибо сотрудникам офиса). С тех пор (19 сентября!!!!!) заявка всё ещё в обработке. Мне недоступны переводы по СБП, а также повышенный кешбэк по Альфа Pay, который они так рекламируют. Из плюсов могу отметить только работу сотрудников отделения банка. Я не рекомендую выбирать Альфа банк, поищите другие варианты
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-12T15:52:55+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
user-207615222668
2023-11-12T18:12:32+03:00
Проблема была решена только после написания отзыва здесь
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-01T17:31:59+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Мы поменяли данные. Сейчас переводы будут проходить без ошибок. Потребовалось больше времени на проверку. Извините за это, меньше всего хотели вас расстроить.
user-207615222668
2023-11-23T01:11:38+03:00
Проблема была решена только после написания отзыва здесь
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка