Банк ВТБ поднял ставку по действующей ипотеке, несмотря на принятый страховой полис

Здравствуйте.

В 2022 году я заключила ипотечный договор в Банке ВТБ на строящееся жилье. Номер договора написала в скрытой части этого отзыва.

31 мая 2023 года в 18:02 мск на почту 1233@vtb.ru я отправила полис страхования жизни и здоровья на новый страховой период. В ответ мне пришла отбивка с этой же почты, что докуметы по страховке приняты банком. 

Через некоторое время в мобильном приложении ВТБ Онлайн стали отображаться данные нового полиса со сроком действия с 19 июня 2023 года по 29 июня 2024 года, то есть Банк ВТБ мой полис принял и внес в систему.

1 ноября 2023 года я увидела, что мой платеж по ипотеке вырос на 3462.43 ₽. В приложении ВТБ Онлайн было написано, что банк также поднял ставку по ипотеке: 2.99% вместо 1.99%. 

В чате банка объяснили, что ставка поднялась, так как у банка почему-то нет нового полиса страхования, хотя полис я отправляла в банк, отправила сотруднику поддержки скриншоты подтверждающие это. 

В ответ сотрудники чата обещали передать запрос на уменьшение процентной ставки и ежемесячного платежа до прежних значений, но сказали, что решение займет 5 рабочих дней. 

Однако ближайший ипотечный платеж, завтра 2 ноября, и с меня хотят списать по увеличенной ставке — 29038,73 ₽ вместо 25576,3 ₽. Хотя моей ошибки тут нет, новый полис я передала своевременно и ставка не должна была вырасти. Лишнюю разницу 3462,43 ₽ из-за ошибки банка я переплачивать не готова.

В чате поддержки в ВТБ Онлайн сотрудники банка после моих неоднократных просьб зарегистрировать претензию по этой ситуации, отказываются это сделать. 

Прошу Банк ВТБ:

1. Выяснить причину, по которой ранее переданный полис страхования жизни и здоровья перестал отображаться в системе банка и ставка по договору выросла.

2. Скорректировать ставку и ближайший платеж 2 ноября до корректных значений — ставка 1.99% годовых и платеж 25576,3 ₽.

3. Проверить работу сотрудников в чате, которые общались со мной 1 ноября, вычитать переписку и выяснить, почему мне отказывали в принятии претензии в чате, несмотря не мои неоднократные просьбы сделать это.

4. Компенсировать потраченное время и нервы на решение ситуации из-за ошибки банка.

5. По результатам рассмотрения этой претензии проинформировать меня под этим отзывом и на привязанный к профилю в банке e-mail.

Обращаю ваше внимание, что в случае шаблонного и неудовлетворительного ответа на данную претензию я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ с целью проверки действий Банка ВТБ на соответствие нормам действующего законодательства.