Обман с акцией кэшбэк за оплату с помощью AlfaPay

Добрый день

В конце октября мне пришло рекламное уведомление об акции "При оплате AlfaPay получи 10% кэшбэка". Я настроил AlfaPay как было указано в мобильном приложении Альфа банка. 

25.10.2023 при попытке оплатить с помощью AlfaPay покупку на сумму около 42000 рублей возникла проблема. Приложение показывало, что оплата выполнена, но продавец на кассе говорил, что банк отклоняет операцию. Я сделал несколько попыток оплатить товар, но хотя приложение всегда говорила, что оплата проходит, банк все равно отклонял операцию. Мне пришло СМС с уведомлением от Альфа банка, о том что не получается совершить операцию, нужно повторить её. В конце концов, так как товар нужно было купить именно в том момент, мне я решил использовать Samsung Pay, которым я всегда и оплачивал покупки. И, о чудо, операция сразу же прошла. Товар был куплен. Причем разница между попытками оплатить товар AlfaPay и SamsungPay была меньше минуты. 

Я написал в поддержку Альфа банка о данной ситуации. На что мне был дан ответ, что операция блокировалась службой безопасности банка, ради моей же выгоды. Так как они посчитали эту торговую точку подозрительной, как и саму операцию. (Для справки это был магазин ДНС) Это был ответ оператора из чата поддержки. После переключения между несколькими операторами было составлено обращение в банк. В результате его рассмотрения на мой счет перевели 500 рублей. Откуда взялась сумма в 500 рублей я не имею понятия, если кэшбэк должен составлять 10% от суммы покупки. На этом банк закрыл обращение.

Возникает вопрос. Почему служба безопасности блокировала только попытки покупки с помощью AlfaPay, как раз когда проходила акция на кэшбэк? Почему оплата в той же точке, с помощью той же карты (SamsungPay и AlfaPay привязаны к одной карте), но через другое приложение не вызвала у них подозрение? Раньше в подобный ситациях поступал звонок от службы безопасности и карта временно блокировалась. У меня был раньше подобный опыт. Сейчас же не было ни звонка, ни блокировки карты.

Я считаю, что условия акции были мной выполнены и Альфа банк намеренно отклонял операции из-за нежелания выплачивать кэшбэк на покупки выше определенной суммы. Поэтому прошу начислить положенный в рамках акции кэшбэк. И списать "подаренные мне в качестве урегулирования вопроса" 500 рублей.