Мой опыт открытия (нет) Накопительного счета

Появился в банке Накопительный счет (где-то летом 2023 еще или даже весной). Условия - огонь! Сделал заявку, дошел до шага "выбрать пункт" и немного погрустнел. В областном центре всего пара ПВЗ где можно оформить счет и от меня все далеко. Не поехал. В конце сентября задолбали рекламой и решил проверить ситуацию. Оказалось, что около дома в ПВЗ можно уже тоже прийти с паспортом и всё подтвердить. 5 октября наконец-то добрался до них)) Девушку явно обучили что и как нажимать в телефоне, в спец программе и она со знанием дела все проверила, ввела все коды, явки, пароли, которые мне приходили. Всё прошло успешно. Мне выдалось сообщение - ждите подтверждения данных анкеты, откроем вам счет. Всё будет ок. Что-то я забегался и пару дней назад (30.10) вспомнил про этот счет, зашел проверить и... счета так и нет. Висит сообщение "Придите с паспортом в ПВЗ". Написал в Техподдержку. Первый запрос не прошел - зачем-то попросили скриншот смс с кодом подтверждения. Ответ долго ждал, а на следующий день обращение закрыли просто с просьбой оценить. Написал еще раз - только через сутки! ответили вот такой бред: "Меня зовут Анастасия. Ознакомилась с вашим вопросом. Последняя попытка отправки анкеты была 01.10, успешно была выпущена пластиковая карта. Обновите, пожалуйста, приложение Ozon Банка до актуальной версии. Старые могут работать некорректно. После обновления повторите заполнение анкеты на Максимальный счёт." Почему анкета 1.10 ? При чем тут пластиковая карта? Что за "Максимальный счет"? Вы там Банк или лавка овощная на рынке? И это открытие обычного накопительного счета! А если срочный вопрос? никуда не позвонить, отвечают сутки. Ох уж эти онлайн банки.