Мой номер привязан к чужому аккаунту

01.11.2023 23:47
554
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Альфа-Банка порядка 6 лет. Месяц назад я сменил мобильного препаратов со сменой номера. Оператор представил мне "виртуальный номер". В один прекрасный момент мне начали приходить смс сообщения, что на моем счёте судебными приставами арестованы средства. Внимательно изучив сообщения я понял, что задолженности у меня нет, а данные сообщения приходят на виртуальный номер. Писал сообщения в чат в приложении, ответ был не быстрым и я решил позвонить на горячую линию. Оператор выяснил , что данный "виртуальный номер" зарегистрирован за другим человеком. 24 октября 2023г Мы составили обращение об изменении номера. Срок рассмотрения 2 дня. В течение двух дней ( среда, 25 ноября 2023г.) мне поступил ответ, что номер изменён. После этого мне перестали приходить сообщения о блокировке/списании денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-12T21:29:11+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот обращения в чат/ решение по обращению нам на адрес responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, указанного при публикации отзыва на сайте. 20.11.2023 21:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 16.12.2023 01:15 Письмо получили, оценку засчитали.
user-89748875711
2023-12-15T17:53:03+03:00
Я ответил вам все на почту. Проверяйте внимательнее почту
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-08T15:19:24+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка