Вежливое обслуживание, клиентоориентированность

02.11.2023 12:44
288
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Зашла в отделение банка обновить паспортные данные. Ещё очень хотела получить дебетовую карту. На входе стойка, где менеждер сразу спрашивает, по какому вопросу пришли. Озвучила. Очень обрадовалась, что все мои вопросы можно было решить у стойки, не беря талон и не ожидая в очереди. А очереди в Альфа банке, как правило, есть. Нужно заложить час или больше. А тут мой вопрос решился буквально за 15 минут. И данные обновили, и карту выпустили. 

По многим парамертам один из лучших банков. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-14T11:16:55+03:00
Спасибо за отзыв! Напишите, пожалуйста, какие у вас возникли вопросы в процессе обслуживания, и как вам помогли их решить? Чем вам особенно запомнился сотрудник банка? 30.11.2023 Спасибо за дополнение. Оценку засчитываем.
user-437015783501
2023-11-14T11:46:32+03:00
У меня не получалось выпустить дебетовую карту в приложении. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что паспортные данные устарели из-за смены паспорта по возрасту. Для этого была необходима явка в отделение банка. Я пришла и увидела большую очередь. Вопрос у меня простой, было бы неприятно прождать для его решения час-полтора. Сотрудница банка, которая встречает клиентов у стойки очень вежливо поинтересовалась по какому вопросу я пришла и сказала, что для его решения не нужно стоять в очереди, можно данные обновить сразу у неё. Когда я спросила про карту (хотела заказать её доставку, у банка есть такая услуга), сотрудница предложила выдать мне карту тут же. Это заняло не более 5-7 минут. Сотрудница была очень вежлива, не смотря на конец рабочего дня и очередь. Я решила все свои вопросы в пределах 20 минут, ушла очень довольная. Теперь пользуюсь услугами банка, как приложением, так и банкоматами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-08T11:45:43+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка