Тинькофф Private не вернул обещанную компенсацию

Здравствуйте. Мы стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания и предлагаем разные премиальные сервисы для наших клиентов, в том числе возможность стать участником винного клуба. Дальше ответим по пунктам. 2. Вы обратились за помощью в консьерж для открытия счета в иностранном банке. В процессе открытия обратились к нам с жалобой. Вы предупредили, что нужна помощь в открытии, но в банк пойдете сами, то есть нужно не дистанционное обслуживание. В связи с этим изначальная сумма к оплате, которую озвучили отличается от фактической. Также вы обратились с жалобой на сроки. По озвученным срокам уже все должно быть готово, но еще ничего не было. Ситуация заключалась в том, что мы со своей стороны направляли вам условия дистанционного оформления карты. Вы захотели оформить ее лично в отделении банка и вели переписку с ними напрямую и через нас. По условиям банка для открытия счета обязательно нужна видеоидентификация - она платная для всех. Знаем, что вы ее проходили и процесс выпуска карты запускался, дальше вы вели общение напрямую со сторонним банком. Мы просили возместить стоимость видеоидентификации, но этот запрос отклонили. Для того, чтобы открыть счет или карту в стороннем банке, сначала нужно пройти проверку в службе безопасности - срок 2-5 рабочих дней, после этого происходит онлайн-подписание документов и идентификация, затем открытие и выпуск карты - занимает 3-5 рабочих дней. Заблаговременно знать эти тонкости мы не могли. Когда уточняли в банке о стоимости комиссии - нам об этом не сообщили. Еще один момент - если мы отправляем с нашей стороны документы на открытие - это означает, что процесс открытия уже запустили. То есть если клиент хочет открыть счет «физически" в банке и не оплачивать дополнительные комиссии, то нашу заявку нужно закрыть. В таких случаях он приходит в банк, оставляет заявку, проходит проверку и дальше выпускается карта. Об этом мы также заранее не знали. 3. Последний раз вы пользовались бизнес-залами в Апреле 2023. Мы активно развиваем партнерскую сеть. Уже сейчас у нас есть три партнера на выбор: Grey Wall, Every Lounge, Mile on Air В рамках обращения мы компенсировали оплату прохода в бизнес зал от 11.03.2023 без учета лимита на гостя в 50 USD. Также мы вернули стоимость проходов от 1, 3, 17, 21 и 22 марта. В будущем сможем компенсировать оплату только по условиям акции. 4. По подбору недвижимости у нас есть два партнера для Private клиентов: - Whitewill — агентство элитной недвижимости, которое продает дома премиум и бизнес-класса в центре Москвы и Дубае. Для клиентов Private обращение к партнеру бесплатное - Intermark Real Estate — международный консультант по недвижимости. Помогают с приобретением недвижимости не только в Дубае и Москве, еще работают с другими странами: Турция, Таиланд, Индонезия (Бали), Бразилия. Для клиентов Private обращение к партнеру бесплатное 5. У нас есть несколько партнерских сервисов. Мы стараемся их расширять и добавлять новые, чтобы каждый мог найти что-то свое. 6. Вы обратились к нам 1 октября с вопросом условий сервиса "Личные водители" в Дубае. Мы предоставили информацию и сообщили, что для использования сервиса в Дубае, может потребоваться участие в Membership - это закрытый клуб и нужно заранее проверить возможность заказа автомобиля, так как может висеть замок и потребуется время для решения. 14 октября вы сообщили, что замочек висит и в этот же день написали, что не смогли воспользоваться сервисом и вызвали Uber. 16 октября мы сообщили условия по использованию Membership и предложили воспользоваться заказом такси других сервисов, прислать нам чек, а мы рассмотрим компенсацию с учетом лимитов по сервису “Личные водители”, но не учли, что вы можете сделать значительно больше поездок. Вы прислали 23 чека на оплату услуг такси, но в компенсации отказали, потому что по Membership есть свои условия: совершить 15 поездок за пол года или получить приглашения от другого человека. Мы предложили меньшую сумму для компенсации в качестве лояльности. Гарантий компенсации не давали, но сама формулировка оплачивать такси у сторонних сервисов и присылать чеки – неудачная. Простите, пожалуйста, за эту ошибку. Мы проработали ее и сделаем все необходимое, чтобы впредь не допустить ее. Дополнительно рассматриваем возможность зачислить иную компенсацию. О результатах сообщим в чате или звонком.