Ошибочное списание платы за опцию Больше плюсов

02.11.2023 18:16
1455
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Пользуюсь дебетовой картой УБРиРа чуть больше года (с сентября 2022).

С тех пор постепено условия по кэшбэку за ЖКУ и за онлайн-покупки ухудшаются (лимиты сокращаются). Условия получения надбавки к % на остаток по текущим счетам тоже становятся менее удобным и выгодными. Приложение и интернет-банк разиваются, но по-прежнему уступают по удобству и функционалу лидерам.

Отмечаю некоторая замедленность обработки транзакций банком (в сравнении с тем же Тинькофф), и непрозрачность/неочевидность информации об оборотах и ожидаемом кэшбэке.


В приложении есть чат с поддержкой, и ранее в нём можно было правда пообщаться с кем-то помимо чат-бота (получал пояснения и консультации ранее по вопросов оборотов и начисления кэшбэка). Но сейчас, похоже увы, это почти невозможно. По телефону дозвониться чтобы решить возникший вопрос с поддержкой тоже не получилось - операторы заняты и пообщаться можно только с роботом. 

А пытался я решить 01.11.2023 проблему ошибочно списанных средств за продление отключенной мной через приложение накануне (31.10.2023) опции "Больше плюсов". Крайне странная выходит ситуация - опция то не продлилась, выключена, а плата за продление в сумме 149 рублей 01.11 автоматом списана. Какая технологическая или процессная неувязка или глюк, списание платы ни за что.

Как вернуть ошибочно списанные средства - не понимаю!

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-11-03T13:28:32+03:00
Здравствуйте. Спасибо за отзыв. В соответствии с пунктом 4.2 [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/tarify/tarify-na-dopolnitelnye-uslugi-bez-ucheta-kartochnyh-schetov]правил Программы лояльности[/URL] банк может менять условия по ней, предварительно разместив информацию на официальном сайте, что и было сделано. В чате на данный момент отвечает только виртуальный помощник. Для связи с оператором вы можете обратиться на горячую линию: 88001000200 или заказать обратный звонок на сайте. Отметим, что мы приняли меры, чтобы ожидание специалиста не было длительным, приносим извинения за неудобства. Комиссия за опцию «Больше плюсов» взимается ежемесячно в дату подключения опции, начиная с месяца, следующего за месяцем подключения услуги. Если не планируете пользоваться, то рекомендуем отключать ее за день до списания комиссии до 22:00 по уральскому времени. Также просим ознакомиться вас с информацией в личных сообщениях. Если появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.
EugenyRyabov
2023-11-13T19:08:01+03:00
Спасибо, проблема была оперативно решена после обращения через Banki.ru. Но чат надо точно доработать, чтобы можно было выйдя за границы шаблонных вопросов задать вопрос, который спокойно решать специалисты, возможность позвонить на горячую линию нужна дааалеко не всегда, зачастую вопрос терпит по решению. Но странно что из приложения бана ты та и не можешь его оставить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,87
средняя оценка
21.09%
решено проблем
889
отзыва
873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Плмогли с оплатой телефона

Оценка 5

Здравствуйте!  Я сегодня, 30 июля 2026 года, обращалась в чат мобильного приложения банка "УБРиР" и спрашивал у оператора, как мне можно положить деньги на телефон и с какой карты... Читать полностью

30.07.2026

Мобильный банк

Оценка 5

Добрый день! Хотела бы рассказать про мобильное приложение УБРиР банка.  Обратилась в отделение банка в г. Южноуральск, ул. Мира, д. 43, менеджер Наталья рассказала что на айфоны... Читать полностью

03.07.2026

Накопительный счёт

Оценка 5

Здравствуйте,хочу оставить отзыв с пустя два меся как я пользуюсь "накопительным счётом"Обратившись в офис города Южноуральска ул.Мира,д.43 к сотруднику Алене,очереди не было я... Читать полностью

03.07.2026

Мобильное приложение

Оценка 5

Здравствуйте! 26 июня 2026г. пришел в офис в г. Южноуральск, ул. Мира, д.43 в обед. Был один сотрудник, свободный. Уже порадовало, что не пришлось ждать. Я сменил телефон и у меня... Читать полностью

29.06.2026

Понравилось, что общались спокойно

Оценка 5

Зашел уточнить про лимиты пополнения через банкомат и заодно разобраться, почему в приложении у меня не отображалась часть начислений по кешбэку. Я ожидал, что мне скажут... Читать полностью

05.03.2026

Переводы в мобильном приложении

Оценка 5

В воскресенье 22 февраля обратилась по номеру горячей линии "Убрир" в поддержку банка с вопросом , что не удается отправить платёж через систему быстрых платежей в мобильном... Читать полностью

24.02.2026

Все работает, уже пользуюсь

Оценка 5

Я ездила в отделение на улице 8 Марта, потому что они работают до семи, а я до шести работаю. Попала к менеджеру Илье. Даже хочется сказать ему спасибо за такое обслуживание... Читать полностью

24.12.2025

Продукты банка