Деньги не зачислены на счет после внесения через банкомат

Я вот уже почти 2 года являюсь премиум-клиентом Альфа-Банка. До сегодняшнего дня существенных нареканий по работе банка у меня не было, я с чистой совестью рекомендовала банк друзьям и родственникам. Однако вчера имел место инцидент, который, как я считаю, заслуживает пристального внимания соответствующих служб банка. 02.11.2023 г. я посетила недавно открывшееся отделение Альфа-Банка, расположенное по адресу: г. Пушкин, Ленинградская ул., д. 29, с целью внесения наличных денег для дальнейшего открытия срочного вклада. Ввиду отсутствия кассы в данном отделении единственным способом внесения денег на счет является использование банкомата, который тут один. Первая часть суммы была успешно внесена мною в банкомат и зачислена на счет, после чего банкомат предложил внести дополнительную сумму. После помещения денег в открывшуюся ячейку банкомат выдал уведомление о том, что деньги будут возвращены в связи с превышением количества купюр (как потом выяснилось из разговора с техподдержкой, банкомат переполнился), затем завис, несколько раз пересчитал деньги, ничего не вернул и вообще перестал реагировать на действительность. Не покидая отделения, я обратилась на горячую линию, где с помощью специалиста было составлено соответствующее заявление. После составления заявления сотрудник колл-центра проинформировал, что в ближайшее время (в тот же день 02.11.2023 г.) состоится инкассация, после чего деньги будут незамедлительно зачислены на счет. На помощь также пришла управляющая отделением банка, которая, в свою очередь, совершила несколько звонков в соответствующие службы банка, которые подтвердили факт переполнения банкомата купюрами. Сумма, удержанная банкоматом без зачисления денег на счет, немаленькая – 400 тысяч рублей, в связи с чем я вынуждена поменять свои планы и испытываю большой стресс, неудобства и разочарование работой банка. Сегодня, 03.11.2023 г., я обратилась в онлайн-чат банка. Специалист сообщила, что сегодня будет дан ответ по обращению, уже 21.00, ответа нет. Сегодня днем я была в отделении банка, где стоит банкомат: банкомат работает, по информации управляющей, днем была инкассация. Требую незамедлительно зачислить мои деньги на мой счет и выплатить проценты, предусмотренные ст. 395 ГК РФ для случаев неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате, по соответствующей ставке.