Сроки подписания ипотечной сделки

30.11 застройщик ПИК передал ДДУ ВТБ и по регламентным срокам со мной должны были связаться из банка в течение 48 часов.Спустя 72 часа я снова связалась с ПИК для того, чтобы они ускорили банк, т.к. со мной до того момента никто не связался.В итоге менеджер связался со мной только на 5 сутки после отправки документов в банк, а именно 3.11.

Дополню, что ПИК дает на подписание ипотечного договора с банком 7 рабочих дней, т.е. по вине банка я потеряла на тот момент 5 суток.

3.11 менеджер озвучил, что подписание состоится 7.11. 7 числа начиная с 12 часов дня, т.к. никакие документы мне так и не были присланы, я начала звонить/писать менеджеру неоднократно, перезвонив в 14:00 менеджер сообщил, что оказывается у меня новый менеджер и она попросит сейчас его со мной связаться. Так же дополнительно мной было оставлено обращение на горячей линии и менеджеру со стороны ПИК.

В итоге 7.11 15 часов. На подписание документов не по моей вине остается 1 рабочий день, а у меня нет ни менеджера, ни ипотечных документов, ни открытого эскроу счета, который банк должен открыть дистанционно, не говоря уже о том, что с документами, даже если они будут присланы, необходимо ознакомиться и могут возникнуть вопросы. Судя по телефонному разговору сотрудникам абсолютно все равно на проблемы клиента, на сроки подписания, на то, что я в итоге потеряю деньги за бронирование квартиры, к тому же по цене,которую я зафиксировала квартиру уже не купить, она повысилась.

Я надеюсь, что представитель ВТБ увидит мою проблему и ситуация разрешится.