Недостоверная информация на сайте. Абсолютно некомпетентный колл-центр

Ввиду того, что по каким-то внутренним причинам (но не об этом речь ниже) ВТБ два года назад блокирнул мою карту, пользоваться ею я не могла. Месяца два назад мне ошибочно перевели деньги (5 тыс) через СБП не на сбер, а на ВТБ. Снять я их через карту не смогла, естественно. Я попробовала поставить мобильное приложение, чтобы перекинуть себе на сбер деньги. Но чтобы получить пароль от мобильного приложения в моем случае надо было обратиться в офис банка (так мне сказали на горячей линии). Проблема в том, что ВТБ в моем городе работает с 9 до 18, сб, вс - выходные. Т.е. их график работы полностью совпадает с моим графиком (клиентоориентированность на высоте). Сегодня посмотрела на сайте режим работы ближайшего отделения ВТБ (Невская,11), отпросилась с работы (за свой счет), вызвала такси и поехала в банк. В банке взяла талончик, через минуты две на экране высветился мой номер. Но сотрудник банка сказал, что это ошибочно, ждите (как я понимаю, сделали вызов, чтобы не портить статистику по времени ожидания - работал по факту один сотрудник, еще одна сидела в мобильном телефоне, другая по мобильному кого-то из подруг громко утешала. В итоге выяснилось, что 07.11.23 кассир у них на выездной ревизии, касса не работает, ничем помочь они мне не могут. Минуточку! я за 30 мин до этого на сайте смотрела режим работы отделения, там не было указано, что 07.11.23 касса не будт работать целый день. Я позвонила на горячую линию, описала ситуацию, потребовала возмещения денег на такси. Оператор колл-центра поинтересовался - актуально ли мне еще снять деньги? услышав, что да, посоветовал обратиться на Комсомольскую, 8.
Беру такси (т.к. на работе отпросилась на 30 минут), еду на Комсомольскую, 8. В офисе этого отделения мне сообщают, что кассы у них НЕТ, не было и не будет. 

Скажите, уважаемые сотрудники банка ВТБ, это новый вид вашего развлечения - гонять человека по всему городу, давая заранее недостоверную информацию??