Наплевательское отношение сотрудников контактного центра к клиентам

Здравствуйте! Сегодня 07.11.23г. в 9-38 позвонила на горячую линию ВТБ банка. Интересовал такой вопрос: закрытие договора банковского обслуживания и удаление персональных данных. Сотрудница горячей линии сказала, что если вы закрыли все продукты в банке, то тогда и договор у вас закрыт. А по поводу удаления персональных данных узнавайте в том отделении куда обращались. Я говорю, что в отделении мне сказали, что меня известят, но прошёл месяц и тишина, хотя говорили, что вопрос решается в течении трёх дней. (Р.S. оформление на удаление персональных данных происходило 03.10.23г. в офисе г.Новотроицка, была как раз в этом городе по делам, а живу в г.Орске). Я спрашиваю почему ответ на этот вопрос я должна узнавать в офисе, у вас разве нет данных об этом. Ответ поразил, все ваши документы хранятся в том офисе, где вы писали заявление. Я спрашиваю: а к вам не поступают разве сведения? На это сотрудница не сочла нужным ответить, попрощалась и повесила трубку. И это уже не первый случай, когда сотрудники горячей линии не считают нужным отвечать на вопросы клиентов, говоря при этом: ну если у вас нет других вопросов))) прощаются и бросают трубки. Один раз я уже оставляла обращение на горячей линии по поводу, что сотрудники горячей линии бросают трубки, но видимо толку ноль от этого, всё сходит с рук или в данном банке так заведено, такое общение с клиентами....

Сейчас я уже обращаюсь к главному руководству ВТБ банка, обратить на это внимание и принять меры для устранения таких ситуаций, хотелось бы всё-таки получать конкретную и нужную информацию, а не слушать гудки в трубке на свои вопросы. Я думаю , что мой случай не единственный. Хочется всё таки надеяться, что ситуация изменится в лучшую сторону.

И я смогу получить ответ на свой вопрос.