Карта, которой нет

Ситуация такая: Мне понадобилась детская карта для ребенка. Друг прислал ссылку-приглашение на выпуск Альфа карты+детская карта. 12 октября приехал курьер, привезли обе карты. Альфа-карту активировали сразу, детская карта должна была появиться у меня в приложении банка в течении суток. Карта не появилась. Достучалась до сотрудника 18 октября, детская карта, которую мне выдал курьер не зарегистрирована в системе, на решение вопроса взяли 10 рабочих дней (1 ноября был крайний срок). В итоге после моего запроса 5 ноября мне поступил ответ: 

"Спасибо, что подождали, всё проверил и уточнил

Пришёл официальный ответ: "Неперсонифицированная карта. В сессии клиента отображаться не будет."

Прошу прощения за неудобную ситуацию

Я действительно хочу вам помочь, но, к сожалению, технически нет возможности этого сделать

Рекомендую подать вам новую заявку на детскую карту"

Скриншот чата 

Т.е. мне привезли детскую карту, взяли данные и сфотографировали документы моего ребенка, и куда они ушли??? 

И 7 ноября мне пришло уведомление, что мне необходимо прийти в отделение банка. 

Уведомление в мобильном банке  

Естественно я никуда не поеду, у меня на руках грудной ребенок и именно поэтому я заказала карты, чтобы их привез курьер! И если косяк курьера - может стоило бы просто назначить новую встречу и привезти детскую карту? Найти данные, которые предыдущий курьер у меня взял и просто привезти мне карту, чтобы сразу её активировать! 

Так вот, видимо из-за косяка этого курьера, который вручил мне "неперсонифицированную" детскую карту, мой друг, который прислал мне ссылку на заказ карт - не получил свой бонус (ну и, судя по всему, уже и не получит).

Отказ в выплате бонуса за друга 

В общем... разочарование...