Хотите кучу проблем ещё до получения продукта? Тогда вам к альфе!

Хочется разобрать две истории по получению карт альфы:

1. Это моя история. Она не столь плачевно, хоть и тоже негативная,а я ещё и начать сотрудничать не успел.

Во-первых, огромные трудности с логистикой даже в ближайший пригород Питера(даже метро есть),но это вопросы скорее к банку, чем конкретно к сотрудникам. Далее назначена встреча на 28.10 - доставка ДК. Приходит сообщение, напоминала, только вот курьер даже не потрудился предупредить,что что-то идёт не по плану. Жалоба закончилась очень важными словами: "простите,мы так постараемся делать реже". Спасибо!Рад быть услышеным совершенно не шаблонным ответом. Далее без предупреждения встречу переносят на 29.10,когда я уехал из города. Слава богу я заметил и перенес встречу, а то по опыту второй истории такое заканчивается куда хуже обычно и останется только ехать в офис мега"продвинутого"банка. Благо с 3-й попытки ребята все же осилили и доставили мне продукты банка. Всю историю я высказал сотруднице банка, которая собирая обратную связь по горячим следам явно не умеет работать с негативом. Было ощущение, что дар речи потерян,но это не важно. Может новый сотрудник да и разные подходы в работе могут быть. 

2. Это уже история моей девушки и тут уже веселее. 

Начиналось все так же, в субботу забыли про доставку,перенесли на воскресенье, далее на понедельник или вторник, точно уже не помню.Там представитель даже выехал в нашем направлении, правда на пути обнаружил,что какие-то проблемы с регистрацией в документах и попросил скинуть персональные данные моей девушки себе в мессенджер (в конце отзыва в вопросах обязательно укажу свой интерес по поводу официальности данного канала связи) и данный представитель сообщил нам, что мы можем сами поехать в банк или привезут все вместе ДК и КК - мы согласились. И вот как мы думали 2 встречи будет 01.11,но рано радовались. В день икс нам приходит только КК и все. Что случилось с ДК представитель не знает,у него её нет. Мы обратились в чат на что узнали,что мы 3 дня не выходили на связь и теперь получение карты возможно только в отделении банка. На все мои запросы, а с какой стати ущемляться должны мы, за ошибки банка - ответа нет. Чат поддержки существует только чтобы отправлять запросы на вечные рассмотрения. На секунду напомню, это мы ждём карту уже 2 недели(ожидание - плохая логистика + бесконечные ошибки в работе). 

Далее я ставлю "1" за процесс получения карты и прошу с нами связаться. Девушка в ужасе, как такое возможно - "Мы все исправим!" - не тут то было. Обещала связь дать после праздников во вторник 07.11, но увы - забыла. Ну ничего страшного,у нас же с вами долгие отношения и кредит доверия уже - НЕТ.В чате всем все равно на нарушение сроков, да там даже читать переписку не сильно стараются и отвечают не по существу - хотите почувствовать себя бесполезным? Устройтесь в поддержку альфы - кладезь равнодушия и беспомощности.

В итоге: 

-дата заказа карт 16 октября, на дворе 8 ноября-карты не доставлены и нам отказываются их везти, т.к.до нас не дозвонились. КК, что доставлена до сих пор в статусе,пожалуйста,закажите пластик,но править это никто не собирается.

-полностью бесполезная и равнодушна поддержка в чате и линии, которая все свои сообщения заканчивалась словами:"Да, я вам ничем не помог и только написал пару шаблонов, но не ставьте мне низкую оценку, я же не виноват"-все прикрывают только свою пятую точку и не более того.

-представитель по-моему мнению использует наши персональные данные в личных целях,если мессенджер не официальный канал связи - жду ответ и что мы с жтим будем делать?

-куча нарушенных обещаний, извинений ради извинений