Интересные продукты, удобное приложение, некомпетентная поддержка

Яндекс Банк только начинает работу, неудивительно, что без шероховатостей не обходится, но всё можно решить по-человечески. 

При работе с Яндекс Банком у меня возникло несколько ситуаций, где потребовалась помощь поддержки: хотелось прояснить, как начислялся повышенный кэшбэк в 3% за оплату NFC (на тот момент в приложении было неочевидно, речь идёт про оплату через Яндекс пэй или можно использовать Мир Пэй) за операцию кэшбэк был насчитан, но не начислен, хотя с момента оплаты прошёл месяц.

Я писала в чат (при необходимости могу предоставить скриншоты из переписки), и в двух из трёх обращений мне предоставили ложную информацию. Собственно, данный отзыв о работе "поддержки".

Отвечая на ваш вопрос, оператор сразу же закрывает обращение, и, чтобы продолжить переписку, приходится дополнительно нажимать кнопку "мой вопрос не решён" - складывается ощущение, что от клиента хотят побыстрее отвязаться, чтобы задавал лишних вопросов.

Ответы шаблонные, чтобы конкретно посмотрели мою ситуацию, приходится дополнительно об это писать, настаивать.

В вопросе про повышенный кэшбэк при оплате через NFC оператор заверил, что приложение для оплаты значения не имеет, подойдёт и Мир пэй. Опытным путём выяснилось - это не так: кэшбэк при оплате через Мир Пэй пришёл только стандартный - 1%, а не 3%. Я написала в поддержку об этом, мне ответили: простите, что запутали, повышенный кэшбэк начисляется только при оплате через Яндекс Пэй.

Ну ок, ошиблись, с кем не бывает.

Обратилась по начислению кэшбэка, который не начислился по истечении 2-х недель после совершения покупки. Оператор ответил, что баллы уже начислены (!) и отправил ссылку на историю начисления баллов. К слову, в ней начисления баллов указаны без привязки к операциям, т.е. если вы ожидаете кэшбэк на одинаковое количество баллов с разных операций, разобраться, какой кэшбэк к чему относится, будет не просто. Но в моём случае сумма кэшбэка была уникальной. Я пролистала историю начислений и не нашла искомую сумму баллов, о чём сообщила в чат. Там ошибку признали, сказали, что разберутся и дадут ответ. Прошло ещё 2 недели, ответа нет, и сроков ответа тоже нет.

При такой поддержке нет доверия к предоставляемой информации, складывается ощущение, что в поддержку набирают неквалифицированных специалистов, а за их ошибки ответственности никто не несёт и упущенные выгоды также не компенсирует. Я обслуживаюсь не только в Яндекс Банке, но и в других банках, и там слово действительно имеет значение: ошибки операторов редкие, но даже они чем-либо компенсируются: возвратом комиссий, начислением бонусов. Здесь же на предложение о компенсации ошибок со стороны банка мне ответили (цитирую): "Вероятно возникло недопонимание. Такое случается".

В такой ситуации 10 раз подумаешь, стоит ли проводить крупные транзакции, хранить деньги на Сейвах Яндекс Банка, вдруг возникнет очередное "недопонимание", и либо не получишь выгоду, на которую рассчитываешь в соответствии с условиями продуктов, или потеряешь и те деньги, что имел.

Видно, что продакты и разработчики стараются развивать продукт, делают удобный интерфейс, интересные условия. Но поддержка своей некомпетентностью и незаинтересованностью перечёркивает труд всей команды.