Доверие к банку утрачено

12.11.2023 на мою карту пришел перевод по СБП на сумму 20 тыс. рублей из банка Тинькофф от незнакомого человека. Сразу позвонила на номер 900, чтобы сообщить, что к этим деньгам отношения не имею и прошу вернуть деньги обратно отправителю. Оператор сказал, что перевод совершен по СБП, Сбер ничем помочь не может, вот если бы перевод был по номеру телефона или карты, тогда другое дело. И "ждите, когда с вами свяжется отправитель и сами с ним договаривайтесь". Информация меня обескуражила. Списав все на некомпетентность сотрудника, решила обратиться в отделение для написания заявления на возврат и расширенной выпиской по операции, чтобы было, что приложить к заявлению в полицию (в ситуации, когда банк предлагает самой разбираться с возможными мошенниками, не считаю лишним обращение в правоохранительные органы). В отделении описала ситуацию старшему менеджеру по работе с клиентами П......ной О. С. Она предложила составить заявление. Для доступа к моему кабинету был запрошен паспорт, карта банка и пароль, который поступил мне на телефон. Также пришло смс о начале обслуживания (и в приложении Сберонлайн сообщение тоже отобразилось). Сотрудница заполняла что-то на экране компьютера, периодически задавая мне вопросы. На телефон пришло смс о принятом заявлении. Я попросила распечатать его, чтобы отдать копию в полицию и вообще ознакомиться с текстом "своего" заявления. В этом было отказано, якобы, все заполняется в электронном виде и "у вас же есть номер заявления". Я специально пришла в отделение, чтобы иметь на руках бумажное обращение! Тем более я вообще не знаю, что за обращение было составлено сотрудницей. Расширенную выписку мне также не смогли дать: эта операция даже не отображалась в их системе. Распечатали справку об операции из моего приложения Сбера, где она была видна. На этом обслуживание закончили, о чем должно было поступить смс и пуш-уведомление в приложении. Оно не поступило. И после выхода из приложения и перезагрузки телефона также смс и пуш не было. Силящая за соседним столом сотрудница, к которой обратилась наша менеджер, заметила, что "ну, не знаю, всем приходят, а вам не приходят". Культура обслуживания... Мы предложили сотруднице еще раз зайти в мой кабинет и выйти из него. Снова никаких смс и пуш не было, для входа не потребовалась ни карта, ни пароль (как в первый раз), а только номер паспорта... Из отделения я позвонила на 900, там тоже ничем не помогли, сказали, что смс о завершении обслуживания может прийти в течении дня (даже не смешно). Прошли сутки, ничего нет. Очень неприятный осадок остался от посещения отделения. О каком доверии к банку можно говорить после такого обслуживания?