Сбой программы банкомата

Просто кошмар. 11.11.23 г я пыталась внести деньги на карту ВТБ через банкомат Сбербанка. Аппарат забрал деньги, 5000р, показал ошибку выполнения операции, не выдал никакого чека для подтверждения операции и забрал деньги, не вернув мне. При звонке на номер 900, мне сказали, что ничем не могут помочь, нужно обращаться в ВТБ банк. Позвонив в ВТБ, мне сразу оформили обращение и направили в сбербанк. Аппарат пренадлежит сбербанку, все операции по программе только сбер вилет, 13.11.23 прошла инкассации, перерасчёт денег в банкомате, но сбербанк там и не принимает моё обращение в работу! Позвонив ещё раз в банк, на мой вопрос ответили, что никак не могут повлиять на ход рассмотрения моего обращения. Что за безобразие? У меня 2е детей, для меня это не лишние деньги, а жизненно необходимые. Сколько можно мне звонить и ВЫПРАШИВАТЬ вернуть мне мои же деньги!? Сбербанк даже не шевелятся что-то предпринять, только отмашки к ВТБ банку. При чем тут ВТБ? Это ваш банкомат выдал ошибку! Это ваша программа, где вы все можете отслеживать. Но просто не хотите. И как я после узнала, что вносить через банкомат Сбербанка на карту ВТБ нельзя! Так почему Сбербанк предлагает такую услугу, если ей нельзя воспользоваться ив итоге деньги банкомат забирет? Как по вашему я должна была узнать, что для ВТБ нет такой операции в ваших банкоматах? Почему в аппарате Сбербанка при сканировании карты ВТБ высветилась функция, внести деньги?? Зачем вы обманываете людей и доставляете такие неудобства!? Сейчас я не могу вернуть свои же деньги, которые именно сейчас жизненно необходимы?