Начислили кэшбэк за покупку тура в Альфа Путешествиях

4 сентября приобрела через сервис Альфа Путешествия тур на Шри-Ланку за 120 826 рублей. При покупке отобразилось, что будет начислен кэшбэк 4 832 рубля. Улетели мы 14 сентября, а вернулись 25 сентября. Согласно правилам программы, кэшбэк начисляется 10 числа месяца, следующего после месяца, в котором завершился тур. Однако 10 октября по данной операции был начислен кэшбэк только в размере 500 рублей.

11 октября я позвонила на горячую линию Альфа-банка и сообщила о неначислении кэшбэка. Оператор составил обращение № А2310117373 и сказал ожидать 10 рабочих дней. 17 октября пришло уведомление, что на мое обращение нужно больше времени, я продолжила ждать.

1 ноября, спустя три недели, ответа так и не последовало, в следствии чего я снова позвонила на горячую линию, где оператор направил дополнительный запрос в службу качества, чтобы моё обращение рассмотрели быстрее. 10 ноября кэшбэк снова не начислился, и вновь пришло уведомление, что на моё обращение нужно больше времени. 

А сегодня, 14 ноября, мне наконец-то прислали ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента Вы видите предварительный расчет. Иногда можем задержать выплату, так как ждем подтверждения от партнера". И всё! Стоит статус "Решено", хотя мою проблему не решили. Кэшбэк не начислили, сроков доначисления не назвали, просто прислали стандартную отписку. 

Во-первых, я итак знала, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца, не нужно мне писать очевидное! Именно поэтому я составила обращение, т.к. этого не произошло. В своем обращении я просила "доначислить кэшбэк", а не дублировать правила программы. 

Во-вторых, прошел уже второй период начисления кэшбэка после совершения поездки, сколько ещё месяцев мне ждать?

Звонить на горячую линию более не вижу смысла, т.к. рассматривают месяц обращение и присылают отписку. Надеюсь хотя бы здесь увидят мой отзыв и решат вопрос.