Нарушены условия выплаты кэшбэка, официального ответа с разъяснениями не получила

Добрый день!

28 октября совершила расходную операцию у партнёра банка на сумму 7277 руб. (Сеть Лабораторий Инвитро). До 29 октября 2023 года действовала акция, согласно которой клиент мог оплатить услугу у партнёра любой картой Альфа-Банка и получить повышенный кэшбек. 

При обращении в банк (чат банка в приложении), сотрудник меня заверил, что 10 ноября сумма кэшбэка будет начислена в размере 25% от суммы операции (как и заявлено в акции).

Однако, в личном кабинете через какое-то время сумма кэшбэка за данную операцию отобразилась в размере 1 %. Я повторно обратилась в чат с просьбой пояснить, и меня снова заверили, что необходимо ждать 10.11.2023 - в этот день якобы кэшбэк зачислится в полном объеме.

В назначенный день сумма кэшбэка в заявленном объеме Альфа-Банком зачислена не была. При обращении на горячую линию банка по телефону, в течение 40 минут сотрудник пытался разобраться в проблеме, и сообщил, что условия акции мной были выполнены, и почему не начислен кэшбэк, он не знает. Поэтому зарегистрировал обращение от моего имени с номером A23111013199 от 10.11.2023 г.

14.11.2023 в личном кабинете Банка поступил ответ, не отвечающий требованиям Законодательства:

"Рассмотрели ваше обращение A23111013199:.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа - Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru..

14 ноября 2023 12:58"

В данном обращении не указана причина отказа, не описана суть обращения, и нет ссылки на пункт тарифов, согласно которым Банк прав. 

На основании вышеизложенного прошу Альфа-Банк пересмотреть свое решение по данному обращению на выплату кэшбека по дететовой карте, т.к. в данном случае, считаю, что нарушены мои права как потребителя и согласно информации, которая осталась ещё в сети интернет, есть масса подобных случаев обманных действий со стороны Вашего банка. В случае отказа в выплате или конкретном обоснованном ответе со ссылками на документы, буду вынуждена обратиться в службу по защите прав потребителей для произведения проверки данной ситуации.