Банк, который постоянно старается обмануть

1) у меня у самого альфа-карта. Я сделал рекомендацию альфа-карты. Планировал за неё бонус получить. И подруге тоже бонус. В результате бонуса мы оба не получили. Потому что когда-то много лет назад она уже имела зарплатную карту. Она пришла в банк, когда уволилась и попросила закрыть счёта. Ей сказали, что закроют. Но, оказывается, не закрыли, а только заблокировали. Получается, обманули её. А теперь ещё и с бонусом обманули и ее и меня. Оставил обращение. Которое рассмотрели и ответили мне, что условия начисления бонуса не выполнены. Я понимаю, что они не выполнены. Но по вине банка. 2) периодически другие бонусы тоже не начисляются. При этом не озвучиваются никакие причины почему. У меня карта Билайн и по ней должны начисляться 25% бонусов за оплату связи Билайн. За сентябрь часть кэшбэка почему-то не начислили.

Я оставил обращение. Мне ответили, что кэшбэк начисляется до 10 числа следующего месяца. При этом речь шла о событии в сентябре. Ответили 14 ноября. То есть 10 число следующего месяца-это 10 октября. Кажется, это просто отписка. Забавно, что написано "решено" в статусе обращения. 3) интересно ещё, что начислить кэшбэк за покупку, они могут один, а вычесть за возврат кэшбэк в 5 раз больший. 

Ответ на обращение тот же. Их даже зачем-то объединили с другим обращением о котором я писал выше. Видимо, для того, чтобы отписку написать только одну. Оптимизировать, так сказать. Напомни её: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца. До этого, вы видите предварительный расчёт". Покупка, кстати, произошла в октябре. 4) по поводу того, как связаться с банком. У Альфа-Банка есть чат. Туда вы можете написать, но ответит вам робот. Этот робот будет писать куски условий обслуживания и куски бонусных программ. Нормального ответа вы не получите, сколько не формулируйте. Если вы его в конце концов достанете, то он вместо того, чтобы перевести вас на оператора, выложит вам телефоны, по которым вы можете с этим оператором связаться. 

Но когда вы решите связаться с оператором по телефону, то вам предложат перейти в чат-бот. Когда вы не захотите перейти в чат-бот и не захотите общаться с роботом по телефону (который тоже ничего вам полезного не скажет, но вашего времени потратит предостаточно), то вы будете ждать 30 минут, прежде чем соединитесь с сотрудником, который составит обращение, по которому вы в будущем получите отписку вероятно.

Итак

Почему-то этот банк ошибается всегда в свою сторону. У него есть выгодные предложения, но хотелось бы не тратить на них столько времени. Я бы сказал, что за ними надо следить, чтобы вас не обсчитали. Но то, что вы следите, похоже, ничего вам не даёт. То есть даже когда ты обращаешься, найдя вот этот вот обсчёт, то тебе отвечают, что всё нормально (или игнорирует суть вопроса). И это если удастся обратиться, потому что в банке сделано всё, чтобы было сложнее связаться с техподдержкой. А собственноручно клиент обращение по большей части вопросов сделать не сможете. Только через оператора, до которого дозваниваться 30 минут.