Невыдача одобренного кредита

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. В субботу вечером подал заявку через сайт на потребительский кредит. Кредит был одобрен, но нужно было подойти в отделение ВТБ для оформления. На следующий день, 12.11.2023 г. пришёл в единственно работающее отделение ВТБ в г. Москва в ГУМ. Стали оформлять документы на выдачу кредита. При заведении данных о доходе банк выдал сначала отказ. Менеджер посмотрел причину - не хватает дохода с учётом общей кредитной нагрузки. При этом являюсь Клиентом ВТБ уже более 15 лет, кредитная история идеальная, пользуюсь услугами пакета привилегия, официальная зарплата высокая даже по меркам Москвы. Параллельно занимаюсь бизнесом, имеют два расчётных счёта, один из них в ВТБ, другой в Сбербанке. Обороты на счетах исчисляются миллионами. Менеджер предложила подтвердить доход по личному бизнесу и привезти несколько подтверждающих документов. Все документы и справки я предоставил через несколько часов. Менеджер снова завёл заявку, увеличили срок до 7 лет и кредит банком был одобрен. Осталось только подписать документы в приложении и перевести деньги на мой счёт. И на этой стадии программа стала выдавать техническую ошибку. Неравнодушный менеджер Татьяна, руководитель отделения пытались при мне неоднократно решить эту проблему, но в итоге они так и не смогли это сделать. Предположили, что у технической поддержки ВТБ большая нагрузка и специалистов в выходной день не хватает. Думали, что проблема только у меня как у Клиента. Но нет: за мной у одного из Клиентов возникла ровно такая же ситуация. Договорились о следующем: что сотрудники будут мониторить ситуацию и поторапливать техническую службу. И уж точно в понедельник 13.11.2023 в полноценный рабочий день проблема благополучно решится. Если бы! В понедельник банк ВТБ в качестве насмешки, по-другому я это расценить не могу, стал присылать мне в приложении уведомления: по Вашей заявке Вам одобрен кредит, приходите и забирайте. Пробую через тех же сотрудников банка снова выйти на подписание документов и перевод денег. Они мне говорят: мы сожалеем, опять такая же ошибка. Мне звонят с номера 1000 и милая девушка говорит, что кредит нужно забрать. Пробует сама и у неё тоже не получается. Я спрашиваю у неё: и что мне делать. Она говорит: ждать. Я спрашиваю: сколько - 1 день, неделю, месяц, год? Уточняю у неё: существуют ли регламенты, правила, где установлены сроки решения технических проблем у банка. Её ответ меня просто поразил: нет, не существует, т.е. да, я могу ждать неделю и больше и проблема может быть не решена. Ребята, а это точно ВТБ банк?!? Как вообще такое возможно: провести проверку, потребовать с меня дополнительные документы, проверить их, одобрить кредит и не выдать его? Естественно, если бы я знал о такой куче проблем, лучше бы обратился в Сбер или Газпромбанк, где являюсь таким же "жирным" и выгодным Клиентом, так как за 15 лет у меня не было ни одного сбоя в оплате кредитов. Это просто отвратительное и неуважительное отношение к Клиенту. По этому поводу рекомендую всем вам почитать книжку Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", которая является настольной книгой для меня и сотрудников моего бизнеса. Сегодня продолжил переписку с менеджером Татьяной. Она говорит, что ошибка опять повторяется и находится на рассмотрении у Исполнителя. Хочется понять, кто же этот Исполнитель, который с воскресенья не может решить техническую проблему и так роняет репутацию банка в глазах Клиента?