Хамство персонального менеджера банка ВТБ в рамках привилегированного обслуживания

Складывается впечатление, что в банке ВТБ всё очень печально с подбором сотрудников, иначе бы не произошла та любопытнейшая ситуация, о которой должны знать владельцы банка, т.к. они заинтересованы в клиентах, а сотрудники их банка - нет. В банке ВТБ существует премиальное банковское обслуживание Привилегия, в рамках которого клиенту положен персональный менеджер, который по сути является помощником состоятельных клиентов. Но после первой же переписки с прикреплённым ко мне персональным менеджером Т-м Кириллом М в дополнительном отделении "Северо-Западный" (Москва) у меня было удивление и непонимание, кто здесь клиент, а кто его помощник. Данный менеджер мало того, что не слышит клиента, но еще позволяет себе проявлять хамство и разговаривать свысока. Вот окончание переписки с ним: Антон: В нормальных банках подобное поведение сотрудников недопустимо . хорошего вечера. 10.11.23, 21:54 - +7 *** *** -01-70: Как скажете) С нетерпением жду от вас либо офис, где вы хотите обслуживаться (через меня процесс перезакрепления в рамках СЗАО происходит намного быстрее), либо извинений и адекватного поведения с вашей стороны. Всего хорошего! Т.е. я еще и извиняться должен?! После такого общения возникло стойкое желание перевести все средства в другой банк. Но сначала через сайт банка составил жалобу CR-11557348 на качество обслуживания. Ответ пришел достаточно быстро. Но он был шаблонным в духе "Извините, мы так больше не будем, всё исправили. Но что именно исправили - не скажем, т.к. это большой-большой секрет" и предложили сменить отделение банка, хотя зачем мне отделение в 5км от дома, если моё отделение в 5 минутах пешком? Подал апелляцию на этот ответ с просьбой всё-таки ответить, соответствует ли данный менеджер для работы на подобной должности или нет. В итоге снова ушли от ответа и снова предложили сменить отделение. Видимо, просто заменить персонального менеджера в моём отделении они не могут, т.к. менять не на кого. При этом никаких извинений от данного менеджера так и не поступило, а значит он до сих пор считает, что правда на его стороне и он вёл себя именно так, как и должен вести сотрудник банка ВТБ. И если такое обслуживание в банке является привилегированным, то боюсь представить, как обслуживают обычных клиентов в этом банке... С такими менеджерами банк растеряет всех клиентов.