При смене оператора на номере по детскому стикеру банк не может восстановить доступ к личному кабинету

Добрый день! Через свой личный кабинет выпустила ребенку детский стикер, привязан он соответственно к мобильному номеру ребенка. Спустя время поменяли оператора у ребенка, сам номер остался прежним. При входе в личный кабинет ребенка, чтобы перевести кешбэк, приложение ругается что была смена сим-карты. Позвонив на горячую линию назвала кодовое слово, от своего личного кабинет, оно верное, затем оператор попросил кодовое слово от детского кабинета, при оформлении стикера я на сколько знаю и помню не требуется создавать кодовое слово ещё и ребенку. Хорошо, не получилось пошли в банк, я, ребенок, мой паспорт, свидетельство о рождении, детский стикер, то есть всё подтверждает что это мы владельцы этого стикера и личного кабинета. Менеджер, проверила все документы, сняла копии, сказала что подтвердила личность и можно заходить. Поскольку мы торопились и верили что процедуру по подтверждении личности сложно сделать неправильно ушли из отделения. Дома попробовали зайти в личный кабинет ребенка, опять ошибка, что была смена СИМ-карты и нужно подтвердить личность. Ладно думаю я, подожду 24 часа, по итогу - ничего зайти не можем. Час ожидания операторов по телефону приводит к одному и тому же ответу, извините ничего сделать нельзя. Дорогие сотрудники банка, серьезно, смена оператора на телефоне ставит крест на карте, ребенок в слезах из-за не полученного заслуженного кешбэка. Ранее приходилось менять номер телефона по карте, Сбербанк, ВТБ, Санкт-Петербург - никаких проблем, физическое присутствие, паспорт, карточка - всё процедура завершена. Просьба помочь в этом вопросе, как я ещё должна подтвердить свою личность и личность ребенка чтобы наконец восстановить доступ в личный кабинет ребенка.