Отвратительное отношение

Добрый день!

Начиная с апреля 2023г. я получаю детское пособие на карту вашего банка. Так как мои счета арестованы с 2022г., а детские социальные выплаты не подлежат списанию в счёт долга, я, увидев, что деньги зачислены, приезжаю в отделение банка, прошу операциониста их разблокировать, дожидаюсь разблокировки (сумма становится доступна в приложении банка) и, соответственно, снимаю денежные средства через банкомат. Средства поступают с одинаковыми кодами, от одного и того же юр.лица. Так же было и в этот раз, 05.09.2023, 03.10.2023 и 04.10.2023 мне поступили детские пособия, 08.10.2023 я приехала в отделение банка на Вайнера в г.Екатеринбург и попросила разблокировать данную сумму, через 20-25 минут, увидев, что сумма доступна, я сняла её через банкомат. Перед этим я специально уточнила у сотрудника банка, могу ли я снять данные денежные средства через сторонний банкомат, на что получила утвердительный ответ. 10.10.2023 банк по непонятной мне причине выдаёт эту сумму повторно, после чего она списывается судебными приставами.

На данный момент получается, что я якобы должна банку сумму, равную полученному пособию. Предоставление как выражаются ваши сотрудники «технического овердрафта» на арестованном ещё в 2022г. счете противоречит как минимум здравому смыслу. Повторюсь ещё раз, я получала детское пособие на арестованный счёт с апреля 2023г. по одному и тому же алгоритму. 08.10.2023г. процедура также была мной соблюдена и деньги на счёте были разблокированы.

17.10.2023 мной подано обращение в банк зарегистрированное под номером 50646560. 22.10.2023 от банка получен ответ, что сумма будет возвращена судебными приставами, и банк подал для этого запрос в ФССП. С тех пор деньги так и не возвращены, мне каждый день по 20-25 раз названивает ваш отдел взыскания. Пособие пришло уже за этот месяц, но снять я его не смогу, так как оно автоматически спишется в счёт овердрафта, открытого по ошибке сотрудника вашего банка. Я его не запрашивала, он был мне не нужен. Деньги судебным приставом уже отправлены взыскателю, вернуть их не получится. Получается из-за халатности сотрудника я осталась должна банку и теперь не могу пользоваться положенным мне пособием. Деньги были сняты 08.10.2023, а овердрафт зачем-то предоставлен 10.10.2023. В результате мой ребёнок остался без положенных ему денежных средств. Я не работаю и эти деньги единственный наш с ним источник дохода! Отвратительное отношение. Прошу детально разобраться в ситуации и предложить адекватное решение