Моя обратная связь по взаимодействию с Альфой
Всем привет! Уже более 8 лет пользуюсь продуктами Альфа Банка. Разберем в два этапа все плюсы и минусы:
Плюсы:
- Классные промо для держателей счета/карты
- Крутой кэшбэк/скидки и коллабы с сервисами Яндекса.
- Бесплатное обслуживание
- Возможность выпускать и закрывать карты мнгновенно через веб/приложение
- Удобная работа с счетами
Нейтральное:
- К сожалению сейчас живем в интересное время, а я пользователь IOS поэтому я использую веб версию, в сравнении даже с тем что было в 2018-2019 году, ребята сделали все максимально юзерфрендли, даже с учетом шероховатостей быстрой авторизацией через дополнительное приложение которое не всегда работает.
Минусы:
- Вот вроде бы и классное решение авторизовываться в вебе через доп приложение, да только сработало пару раз а потом отвалилось - почините пожалуйста!
- Условия меняются в одностороннем порядке и довольно жестко, поэтому пришлось отказаться от нескольких кредитных продуктов по опыту взаимодействи с другими банками за 8 лет такого не встречал
- Чат поддержки, к сожалению порой ответа добиться довольно таки сложно либо проблема с SLA живых сотрудников либо бот тупит и спамит ненужными предложениями либо тематика сообщения совершенно не совпадает с обращением. Проработайте пожалуйста CJM автоматизации, семантику и SLA ответа сотрудников - человеку нужен человек!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...