И при чем тут МТС Банк?

Доброго дня всем читателям-почитателям банки.ру!

Как обычно, на написание отзыва может сподвигнуть не отсутствие проблем, а затыки в бизнес-процессах.

Моя история начинается 1 ноября в 14:47, когда на телефон приходит смс от МТС "Уважаемый клиент! У Вас установлен запрет на оплату со счета телефона в соответствии с пунктом 12.8. Условий предоставления сервиса МТС деньги https://payment.mts.ru/ Подробности: 8-800-250-0890". Ну, думается, и ничего страшного, обойдусь и без оплат со счета телефона. При этом, кредитная карта МТС-Банка продолжает себе работать как обычно.

Прошло время, забыв про это смс решил закинуть на телефон денег чтобы сделать оплату на карту, как делал уже пару-тройку лет, в рамках лимитов, установленных банком и оператором, с их комиссией. Естественно, моя задумка не увенчалась успехом, и я решил разбираться, в чем проблема и что от меня хотят.

Первое обращение в чат оператора мтс 10 ноября, где мне рассказали что в офис МТС нужно предоставить документы, подтверждающие оплату и источник средств, находящихся на текущий момент счете. 

13 ноября пополняю счет виртуальной дебетовой карты МТС Банка по СБП, чтобы пополнить счет кредитки МТС Банка для погашения льготного периода и обнаруживаю, что перевести их не могу. Напомню, что смс говорит, что платить не могу со счета телефона.

В тот же день предоставляю указанные оператором документы (чеки по последним платежам, выписки со счетов, с которых проходили платежи) в салон МТС.

14 ноября приходит смс "Нам нужны документы, подтверждающие движение денег: чеки, квитанции, выписки с карт с указанием их владельца. А также экономическое обоснование проводимых финансовых операций: договоры займа, купли, продажи, подтверждение выигрыша и пр. Ждём вас с этими документами и паспортом в магазине МТС l.mts.ru/1/karta Если возникнут вопросы позвоните нам 88002500890. Обращение №1-781499403900"

Вопрос, естественно, у меня возник: "Что именно вы хотите увидеть? Средства поступили с моих счетов на номер, оформленный на меня."

С вышеуказанным вопросом обращаюсь по номеру из СМС, где мне не смогли предоставить более полной информации, но зато отправили СМС с ссылкой на загрузку документов, чтобы не гулять до салона связи, спасибо. В том же разговоре предложили соединить с поддержкой МТС Банка, где мне смогли только посочувствовать.

Тем же вечером предоставил дополнительно выписку с зарплатной карты и заявление с описанием "экономического смысла" операций.

15 ноября решил, на всякий случай, уточнить состояние рассмотрения заявления, где мне, наконец, смогли сформулировать, что оператору МТС в ноябре стало интересно происхождение средств по операциям по счету в августе месяце этого года.

Резюмирую. Не имею претензий к возникновению вопросов у мобильного оператора, хотя, по сути, никакие пункты договора не нарушал. Блокируйте вывод с баланса номера без проблем. Но причем тут мобильный оператор и мои взаимоотошения с банком?

В итоге имею свои средства на балансе дебетовой карты, которыми не могу погасить долг по кредитке, а дата конца беспроцентного периода приближается, некорректные консультации служб поддержки (выудить полезную информацию получилось только с третьего раза(!)).

 Вот вы и получаете ранее лояльного клиента, использующего практически все возможности в "экосистеме", недовольного обслуживанием и всерьез обдумывающего сменить приоритеты в использовании банковских карт и мобильного оператора.

Вдобавок, забавный факт: 21 апреля 2023 года был в офисе Банка на Таганке, где получал стикер МТС-пэй, заодно заказал перевыпуск карты Мастеркард на Мир, карта до сих пор "на перевыпуске"