Ужасное консультирование и отношение к решению проблем

Здравствуйте, вчера решил воспользоваться новой функцией "обмен валюты через банкоматы Тинькофф", проверил в приложении терминал с нужной валютой и посмотрел статус работает ли, в приложении было указано, что все хорошо, так как такой банкомат был указан на карте 1, хоть и далеко от меня выбора не было - поехал, приехал к банкомату, выбрал раздел "обменять валюту", терминал сообщил что нужно приложить карту к банкомату или телефон, приложил реакции 0, написал в чат, сказали что зафиксируют проверят работоспособность банкомата, параллельно я написал в чат сработает ли обмен валюты если я карту не приложу к банкомату а вставлю в банкомат ( специально уточнил первый ли ответ дают) сказали что да, карту можно вставить, хоть и на экране банкомата об этом не слова, лишь приложить пластик или телефон. Хорошо, я поверил, поехал домой, потому что У меня с собой был лишь платежный стикер, приехал к банкомату, пусть и ехать далеко - валюта была нужна, решил рискнуть. Выбрал обмен валюты И вставил карту, банкомат выдал ошибку и вернул карту, я этот процесс записал на видео и прислал скриншоты в чат(потому что видео в чат не приложить), опять же зафиксировали все тк удвоенно сказали в моменте сделать не смогут, потратил на это около 2х часов, я был введен в заблуждение , что карту можно и вставить , плюс ко всему с первого сообщения в банк о проблеме с банкоматом и пока я ехал домой на карте так и было указано, что банкомат исправен в полном объеме. Сегодня пришел ответ , что все починили, в чате предложили подписку про , я сообщил что у меня она бесплатная на постоянной основе тк участвую в зарплатной проекте, и попросил рассмотреть другой вариант лояльности , на что мне пришел отказ - я был не удивлен, понимал что банку глубоко все равно на проблему с которой я столкнулся , с тем что операторы неверно консультируют(можно проверить чат). Никак не ожидал хлебнуть такой негативный опыт и наплевательское отношение. убедился в том, сколько бы лет я не был клиентом, сколько бы продуктов банка у меня не было, абсолютно пустое место - ответ по лояльности вообще убил, тем что они вообще не видят никакой проблемы, спасибо за фитбек- не обляпайся