Благодарность сотруднику

Зайдя в личный кабинет банка обнаружил, что персональные данные, а именно адрес регистрации и место работы, отображаются некорректно. Более того данные были совершенно другого человека. Обратился в чат поддержки 15.10.2023 года и вот тут началась эпопея! Сначала сотрудники попросили прислать фото паспорта и актуальное место работы. На мои возражения, что паспорт есть в банке, а место работы я указывал в личном кабинете и изменились они без моего участия, после продолжительного времени приняли обращение. Через пару дней пришёл ответ от поддержки, что моё обращение не подтвердилось и что данные изменились после того, как какая-то компания от моего имени подала заявку на кредитную карту! Когда я заявил, что я никого не просил подавать заявку на карту, потому что она у меня есть уже как 5 лет, вновь попросили прислать паспорт и место работы. Сделал банку доступ к госуслугам, прописка обновилась, данные о работе нет. Обновил данные о работе сам. При повторном входе в личный кабинет обнаружил, что адрес, зарплата актуальны, название организации то, которое было указано в момент моего обращения и не меняется. Опять обратился в чат поддержки, где сотрудники сказали, что обращение мое рассматривается а рамках прежнего обращения, которое ЗАКРЫТО! После моих возмущений два раза перевыпускали без моего ведома кредитную карту, но только не решали вопрос. 19.11.2023 после звонка в контактный центр сотрудник Никита в течении 20 минут решил проблему, которую 5-6 сотрудников не могли решить 4 дня, за что ему огромная благодарность!!! Я не понимаю, как какая-то сторонняя контора, подавшая заявку от моего имени с левыми персональными данными могла изменить мои персональные данные в личном кабинете банка!?