MTS Банка

Добрый день.

Хотела бы поделиться опытом получения кредитной карты MTS CASHBACK и использования чата Банка MTS для ответов на интересующие вопросы.

Начну с того, что появилась необходимость в получении кредитной карты: по семейным обстоятельствам резко потребовались денежные средства на покупку бытовой техники. При недолгих раздумьях выбор пал на кредитную карту MTS CASHBACK:

- быстрое оформление;

- хороший лимит (одобрили 150 000руб);

- бесплатное обслуживание;

- льготный период до 111 дней.

Оформила карту через сайт MTS вечером 30 октября 2023г. И уже на следующий день (31 октября 2023г.) получила ее на руки от курьера. При оформлении указывала домашний адрес получения на вечер после работы, но на следующий день поняла, что было бы удобнее получить ее на адрес места работы. Созвонилась с курьером примерно в 10ч. 31 октября узнать возможность получения карты по другому адресу до 16ч этого же дня. На что курьер ответил, что без проблем привез мне карту по месту работы (а это другой район города). В 12:30 курьер уже привез карту к моему месту работы. 

Процесс получения не занял много времени: подписала необходимые документы, курьер сфотографировал меня с паспортом и кредитной картой, а также ответил на пару моих вопросов касающихся обслуживание карты. К слову, мобильное приложение самого MTS Банка мною уже было установлено. Весь процесс занял буквально минут 10.

В 16:48 31 октября 2023г. после работы решила зайти в мобильное приложение банка для отключения платного SMS информирования. Но тут я столкнулась с непонятной проблемой: я не могла войти в мобильный банк при вводе номера полученной карты. Приложение просто выдавало ошибку, что карты с таким номером нет. Пыталась несколько раз. Ничего не вышло.

И тут в What's Up я получаю сообщение от того самого курьера, что привозил мне карту: мол произошел технический сбой. Пока ждала "возрождения" приложения банка, естественно, возникли другие вопросы, которые курьеру при получении карты я не задала. Человеческая память она такая :) Написала также ему в What's Up, спросила о переводе средств с кредитной карты MTS CASHBACK и на нее. Меня конкретно интересовало наличие комиссии за переводы и пополнение карты. Курьер, к сожалению, такой информацией не обладал. Скрины переписки прилагаю. Через минут 15 мне наконец-то удалось зайти в приложение по номеру полученной карты. 

Далее я решила воспользоваться чатом в мобильном приложении банка, так как вопрос остался без ответа: есть ли комиссия за пополнение кредитной карты? каким образом ее можно будет закрыть?

Видимо, из-за технического сбоя в этот день, может ещё по какой причине - приложение Банка MTS сильно "зависало", вылетало. Что мне не понравилось как потребителю. Вопросы я всё же задала в 18:04 и ответы мною были получены. Правда пришлось много раз заходить в мобильное приложение и открывать вкладку чата, так как вылетало на каждом шагу. Хотя приложение было с последним обновлением.

Скриншоты общения с менеджером в чате мобильного банка прилагаю также. 

Отвечал менеджер корректно, быстро и по делу. Без лишней "воды" как у других банков. Что мне понравилось. Наверное, портил лишь момент использования самого мобильного приложения, а именно постоянные сбои в его работе. В общем и целом, ответы на свои вопросы я получила качественно. 

P.S. ошибки в работе приложения отмечались и далее на протяжении работы в нем в течение ноября месяца. Чатом я также в последующем пользовалась, также осталась им довольна.

Что касается самой кредитки: осталась довольна своим выбором, действительно хорошая карта для покупок, когда денежных средств "кот наплакал".