Как я заплатил за то, что не тратил

Раньше являлся клиентом этого банка, но теперь появились вопросы. 12.08.2023г в салоне МТС была оформлена кредитная карта, с лимитом 30000р. по которой я приобрёл телефон на сумму18290р. 16.09.2023г задолженность полностью была закрыта. Картой больше не пользовались, 06.10.2023г мой личный кабинет был взломан, я позвонил на горячую линию МТС-Банка и карты и личный кабинет мне заблокировали. Уточнил, точно ли все деньги деньги целы и не было никаких операций-ответили нет. В тот же вечер, 06.10.2023г ещё раз перезвонил на горячую линию убедиться в сохранности всех средств, оператор убедила в том, что всё в порядке. Тк пока не планировал больше использовать эту карту, то личный кабинет и карту не стал разблокировать. 17.11.2023г мне приходит смс от банка, что я должен внести 2181.57р до 20.11 в счёт погашения платежа по моей кредитной карте. 18.11.2023г позвонил на горячую линию, девушка сказала, что был перевод с моей кредитной карты 06.10.2023г. Поехал в офис в Санкт-Петербурге, на Суворовском пр.,19. Взяли распечатку и оказалось, что 06.10.2023г на моё имя была открыта ещё одна кредитная карта на сумму 20000, был совершён перевод с одной карты на другую и была попытка снять общую сумму 44000р переводом по СБП, но не успели, тк я тогда заблокировал все счета. Но тк за всё это время я даже не был в курсе об этом (ещё раз повторю, что при звонке на горячую линию 06.10.2023г меня прямо убедили, что никаких операций совершенно не было и все деньги на месте) оказалось, что пошла просрочка за совершенный перевод с карты на карту и что я должен погасить 4140.11р за операции, которые я не совершал! Естественно, сразу заплатил, все карты закрыл и больше не планирую ими пользоваться. Вопрос вот в чём, почему сотрудник горячей линии сразу не уведомил меня о том, что на моё имя была открыта ещё одна кредитная карта и на неё был совершён перевод и банк НИ разу не прислал смс о задолженности, до 17.11.2023 г. В итоге, просто подарил 4000р за операции которые не совершал.