Нулевая поддержка

Имею карты разных банков, но никогда не сталкивался с такой безобразной и некомпетентной поддержкой, как в МТС банке. И судя по остальным отзывам, не я один.
Суть проблемы состояла в том, что не пришёл кешбэк. Но обо всем поподробнее. При получении кредитной карты шла акция с приветственным кешбэком за каждый период. Вкратце: всего 5 периодов, не менее 5 покупок в размере не менее 300 рублей в каждый период, общая сумма покупок 5000 рублей, кешбэк - 1000 рублей за каждый период. Так вот за первые 2 периода кешбэк был выплачен, причём во второй раз не отразился в истории, только в выписке ( по мнению поддержки, бывают проблемы с отражением в истории покупок, в итоге так и не отразился). За 3 период кешбэк не пришёл, насторожился. Решил позвонить по поводу невыплаты кешбэка - не поверите, отфутболили 3 оператора на горячей линии, а 4-ый оператор по моему вопросу даже не знал условия акции. Полный ахтунг! Но по итогу разговора заверил, что нужно подождать ещё и кешбэк зачислится. Время шло, кешбэк не приходил;) Написал в онлайн чат, сказали, что нужно подождать (опять;)) до 31 октября. Ну, ок. Пишу 1 ноября с вопросом почему не начислили. Опять пишут, что нужно подождать уже до 10 ноября.;)))
Снова кешбэка нет. Написал 11 ноября, составили обращение. По итогу обращения прислали ответ, что "по акции "приветственный кешбэк" в третьем периоде условия не выполнены, сумма менее 5 000,00 рублей (есть операции исключения). При не выполнении условия одного из периодов участие в акции прекращается."

Аааа, нельзя было это написать сразу же при первом моем обращении в онлайн-чат?! Почему никто не углубился в проблему и не посмотрел, что были операции исключения?! Почему тупо кормили завтраками и давали надежду? Если бы знал, то и не стал бы принимать участие далее в этой акции. По итогу выполнил условия по 4-му периоду, но все безрезультатно, потому что по 3-му периоду я пролетел, хотя если бы поддержка сразу отписалась, что условия по 3-му периоду не были выполнены, следовательно и смысла участвовать в 4-м периоде не было.

По поводу ответа на обращение:
неужто нельзя было расписать развёрнуто в чем заключалась проблема и отправить на почту? Был пропущенный звонок от банка, вот и все. Не дозвонились, ну и ладно, итак сойдёт сухой смской. Нужно будет - перезвонит - узнает. Но как-то желания уже нет, не то что звонить, но и вообще иметь дело с этим банком в будущем...