Банк не исполняет своих обещаний по начислению повышенного кэшбэка

В сентябре – октябре Банк проводил акцию повышенного кэшбэка за покупки на Яндекс.Маркете. Я узнал об этой акции, когда зашел в свое мобильное приложение в раздел «Повышенный кэшбэк и скидки». Акция проходила в два этапа: с 15 по 30 сентября, и с 1 по 15 октября. За это время я сделал две покупки на Яндекс.Маркете. Первая из них была совершена 29 сентября на 447 рублей, однако когда в начале октября пришел кэшбэк за покупки, совершенные в сентябре, то повышенный кэшбэк за эту покупку начислен не был, а только лишь базовый 1,5%. Я позвонил на горячую линию Банка, и мне ответили, что поскольку операция покупки была обработана только в октябре, то и повышенный кэшбэк за нее будет начислен как за покупки, совершенные в октябре, т.е. до 10 ноября. Вторая покупка была совершена 2 октября на 2229 рулей. 8 ноября я получил кэшбэк за покупки, совершенные в октябре месяце, но за обе покупки все равно был начислен только базовый кэшбэк 1,5%. В тот же день я позвонил на горячую линию. Сотрудница банка сообщила, что передала мой вопрос каким то специалистам, и пообещала, что в течении одного – двух дней сама мне перезвонит и сообщит результат. Однако мне до сих пор никто не позвонил. 13 ноября я написал в чат банка, где описал свою ситуацию с неначислением повышенного кэшбэка. И мне пояснили, что оказывается, не найдено сообщений от банка, что я участвую в акции. Также меня попросили уточнить не сохранилось ли у меня скриншота из раздела «Еще - Повышенный кэшбэк и скидки». Разумеется, что никаких скриншотов я не делал, т.к. предложение поучаствовать в акции с Яндекс.Маркет находилось в моем мобильном приложении в течении нескольких недель, и я никак не мог подумать, что потом будут какие либо проблемы с начислением кэшбэка. Теперь конечно же любые подобные предложения от банка буду обязательно скринить, чтобы в последствии не оказаться в дураках, как сейчас.