Некомпетентность сотрудников, намеренное заблуждение клиента!

В целом предложения банка по Автокредиту меня устроило, НО на этом ВСЕ! 01.09.23 приобрела автокредит, где мне сказали в тч двух месяцев внести залог авто для сохранения %ставки , а именно до 31.10.2023г.( жаль слова к делу не пришьешь) .смс Уведомления ( скрин есть) так же в приложение ВТБ банка УВЕДОМЛЕНИЕ : ПРЕДОСТАВЬТЕ В ЗАЛОГ ДОКУМЕНТЫ АВТОМОБИЛЯ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ СРОКМ ДО 31.10.2023г, иначе ставка будет ПОВЫШЕНА!!! ок! 27.10.2023г предоставляю документы НАРОЧНО в банк , где получила отказ в приеме документов о на бумажном носителе, ссылаясь на электронный документооборот. Отправьте на почту ! 27.10.2023г. Были направлены на указанную в приложении почту ВТБ. Так же неоднократно писала в тех поддержку по документам , в ответ получала :Ожидайте звонка сотрудника! 01.11.2023 ПОВЫШАЮТ процент с 17.1 % до 28,1! в первых числах ноября приходит уведомление что документы соответствуют требованиям банка и ОПЯТЬ ОЖИДАЙТЕ ЗВОНКА СОТРУДНИКА !!! снова пишу в тех поддержку, ответ тот же ОЖИДАЙТЕ . 09.11.2023г пригласили для подписания доп соглашения , на радостях несусь подписываю...14.11.23 Ставка остается прежней, ЗВОНЮ в техподдержку почему ставку не понизили , документы предоставила в ВАШИ УКАЗАННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЕМ СРОКИ, ответ специалиста :

 - я не знаю почему специалист банка обработал заявку лишь 09.11.2023г. ( скрины сроков приложила) кстати так же загружала данные через госуслуги (даже раньше даты 27.10.2023) неоднократно. На основании моего обращения , создан инцидент , на который до сих пор нет ответа ( сегодня 21.11.2023г) лишь получила уведомление с текстом: ПО обращению принято положительное решение, уточнить детали можно по номеру телефону 1000, звоню... Ожидайте результат Обращения ! что это ? опят намеренное заблуждение клиента? Хочу предостеречь клиентов! и не верить информации которые предоставляет банк , который намерено информирует через смс и приложение с неверными сроками , что бы ВЫ заплатили хоть один месяц по повышенной ставке!!!