Очень странная клиентоориентированность

21.11.2023 15:01
247
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользовался данным банком для совершения платежей в их сервисах (такси, маркет и тд) тут появилась вкладка "сейфы" (накопительный счет) и предложение попробовать похранить деньги под 14% с ежедневным начислением. Для этого надо встретиться с представителем банка. назначил встречу на 20 ноября с 14 до 18. В 17-40 спросил в чатике где потерялся представитель. Через 40 минут у меня спросили не заехал ли курьер ко мне. Еще час примерно вялых переписок и предложение отменить встречу и переназначить. Ок, мы люди не гордые переназначил на сегодня, 21 ноября. Так же с 14 до 19. курьера не назначили. В начале третьего решил спросить планируется ли назначение. было сказано что в день встречи напишут фио курьера. Пришлось еще раз указать на даты. После этого пошли вопросы типа "не приходили ли сообщения где-либо" "не назначен ли курьер где-либо" в процессе очередной задумчивости ТП внезапно пришла СМС с новой датой 23 ноября. причем со сной никто не согласовывал ни дату ни время. Написал об этом в чатик чем ввел из в очередной ступор. И получил просьбу отравить скрин этого смс. те что-то где-то происходит, но банк как бы не в курсе что кто где и зачем. полнейший разброд и шатание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-11T20:01:51+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-01-03T13:48:36+03:00
Здравствуйте! Простите, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Уже передали информацию о работе представителя и поддержки в отдел качества. Дело в том, что мы можем перенести встречу, если получаем большое количество заявок, но всегда предупреждаем об этом в СМС. Видим, что 23 ноября встреча состоялась и вы уже открыли свой Сейв. Очень этому рады!
user-369416024705
2024-01-11T22:39:24+03:00
Да действительно встреча произошла. Но это все де было весьма странно что сотрудники банка не в курсе что как зачем и почему
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.26%
решено проблем
10 198
отзыва
10 134
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Кешбек и сотрудники

Оценка 5

11.09.2026 года я обратился в чат Яндекс банка с целью уточнить по поводу компенсации баллов за заправки. Так как я сейчас часто заправляюсь, а у Яндекс банка появилась отличная... Читать полностью

11.09.2026

Начисление кэшбэка в сервисе "Яндекс карты"

Оценка 5

29.08.2026 я не смог заправить авто в Яндекс картах через сервис "заправки": был недоступен 95 бензин для выбора на колонке, смог заправиться только на кассе с картой Яндекса... Читать полностью

31.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс банка более 3 мес, всем доволен. Недавно расплачивался в кондитерской по QR коду с использованием функции по счёту из другого банка. Операция выполнялась... Читать полностью

31.08.2026

Приоритетный счёт Яндекс пея

Оценка 5

Мой опыт взаимодействия с финансовыми сервисами Яндекса, в частности с приложением Яндекс Пэй, развивается весьма предсказуемо и пока оставляет нейтрально-положительное впечатление... Читать полностью

30.08.2026

История начисления баллов

Оценка 5

Мой опыт с сервисами Яндекса довольно обширен, поэтому, когда появилась возможность оценить и их банковские предложения, представленные через Яндекс Банк и приложение Яндекс Пэй, я... Читать полностью

30.08.2026

Объяснили за принцип зачтения акции

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка. В середине лета зашел в раздел с акциями, где за сохранение определенной суммы на балансе начисляют какие-то плюшки. Выбрал одну акцию. Сроки уже вроде... Читать полностью

29.08.2026

Рекомендую 👍

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Яндекс банка, а точнее сплитом. Совсем недавно мне пришло одобрение на супер сплит, соответственно, я не упустила возможность. Буквально на днях я хотела... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка