Сотрудники некомпетенты в онлайн-чате

21.11.2023 18:15
304
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня обратилась с вопросом о рассрочке в приложении.. из трёх сотрудников в онлайн-чате все три ответили мне по-разному по моему вопросу. Причем ответы противоречат друг другу.. Вопрос был по рассрочке, которая отображается в приложении (прямым текстом было написано "доступно для трат 1000 из 1000), но невозможно было провести операцию перевода этой суммы.. Итак..первый специалист ответил, что эти средства можно перевести в приложении Альфа-Банк, хотя было изначально сказано, что невозможно их перевести  Второй сотрудник сообщает, что эти деньги нельзя использовать, т.к. договор не активирован... ( Об этом нигде не отражена информация в приложении) После моих возмущений (все в культурной форме) подключается третий сотрудник, который сообщает что эти деньги будут доступны, когда банк одобрит рассрочку....  Итог...решила проверить... Чисто ради интереса... На карту их вывести нельзя, но!!! Мобильный счёт телефона своего я сейчас спокойно пополнила с этого счета, о которым так долго была беседа в онлайн-чате с консультантами..... 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-27T12:34:54+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-27T18:52:37+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о ситуации. Проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавили небольшой подарок. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
Margarita Kob
2024-01-11T08:46:56+03:00
Ну не сказать бы, что решена .. Как такового решения нет, компетентность сотрудников не буду же проверять... А обещанный "бонус" в смс так и не пришел
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка