Кэшбэк по карте ниже заявленного при оформлении карты

Добрый день!

31 октября я заказала выпуск и достувку дебетовой карты Райффайзен банка. В ноябре была запланирована дорогостоящая операция у дочери, друзья посоветовали эту карту, потому что сумма кэшбэка по ней неограниченная. При оформлении заявки на карту на сайте банка были заявлены следующие условия: первые 3 месяца Райффайзен подписки бесплатно и 2% кэшбэка рублями без ограничения.

1 ноября курьер мне принес карту в назначенное воемя, я уточнила у него на счет подписки и кэшбэка, он подтвердил информацию. Однако после регистрации в личном кабинете я не увидела у себя ни подключенной подписки, ни какой-либо возможности ее подключить.

Я создала обращение в чате мобильно приложения CPL000002362946 по этому вопросу. В результате рассмотрения обращения мне не смогли подключить подписку бесплатно, но подключили платную, компенсировав ее стоимость зачислением на счет.

После этого я зашла в калькулятор расчета кэшбэка в мобильном приложении и ввела приблизительную стоимость расходов по планируемой операции - 485 тыс руб, при этом в калькуляторе отображался размер кэшбэка 2% и сумма кэшбэка 9700 руб.

Однако, фактически на мои расходы по карте стал начисляться кэшбэк 1,5%. В связи с этим я создала еще одно обращение в мобильном приложении CPL000002368183, на которое получила ответ, что якобы с 1 октября подписка с 2% не подключается, но если я отключу текущую кем-то подключенную подписку, то после 1 декабря я смогу подключить подписку с 2% в виде исключения.

Но мне не нужно после 1 декабря, мне нужно с 1 ноября, с монта получения карты, как было заявлено на сайте банка при оформлении карты и как показывал калькулятор расчета кэшбэка в мобильном приложении банка. Операция у дочери состоялась сегодня, 22 ноября, я заплатила за нее 452 тыс рублей. В связи с этим прошу банк пересчитать сумму кэшбэка, исходя из заявленных 2%, обещанных при оформлении карты на сайте банка и в калькуляторе кэшбэка в мобильном приложении.