Проблема выдача стикера

23.11.2023 09:08
276
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем! 05.07.23 возникла проблема с получением платежного стикера в отделении банка в г. Самара, ул. Воронежская д. 3. Отделение работало по временному графику до 19:00. Пришла в отделение в 18:44. Отказали в обслуживании, так как была большая очередь и сказали, что не успеют обслужить. На мой аргумент, что мне только стикер получить, сказали, что в очереди тоже всем только на 5 минут. Была крайне недовольна таким положением дел, решила обратиться на горячую линию за помощью, так как после работы не успеваю прийти раньше. 05.07.23 Сотрудник контактного центра внимательно выслушал меня, зафиксировал жалобу, принёс извинения от лица компании и подсказал, что можно в отделение подойти в субботу, сказал график работы. Так и сделала, подошла в отделение в субботу и без проблем получила стикер. Сотрудник контактного центра был вежлив и внимателен, за что ему огромное спасибо!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-28T08:25:26+03:00
Спасибо за отзыв. Чтобы мы могли оценить ситуацию, пришлите, пожалуйста, скриншоты, подтверждающие описанные события (ответ на жалобу/ детализация вызовов с отражением звонка в поддержку 05.07.2023) нам на адрес responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв. 06.12.2023 08:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 05.01.2024 Вернули отзыв на проверку. Ведём переписку с автором. 08.01.2024 Материалы от автора получили. Так как в отзыве описана проблема, понижаем оценку до 4 и засчитываем.
user-639616049611
2023-12-08T20:37:49+03:00
Добрый день. Как «нет ответа от автора»? Я Вам написала на почту Пт, 1 дек. 2023 г. в 06:53 из почты dianalu877@gmail.com. Прошу проверить и зачислить отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-24T19:02:54+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка