ВТБ автокредит, банк по своей халатности завышает ставку

Взял автокредит в ВТБ банке. Купил автомобиль соответствующий их требованиям​. По условиям банка, чтоб ставка осталась низкой, необходимо автомобиль предоставить в залог до второго платежа. Но как это сделать, не известно, т.к. автокредит оформляется он-лайн и банк ты не посещаешь. Ну хорошо, значит известят.

Ко второму платежу наконец-то приходит сообщение в чате банка - "Для того, чтобы процентная ставка осталась прежней, необходимо на электронную почту банка VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru, для проверки автомобиля, отправить договор купли-продажи и ПТС. После проверки с Вами свяжется сотрудник банка". Ага, очнулись. Что может быть проще, сканирую, отправляю, жду звонка. Несколько дней тишина. Второй платёж списан. Приходит повторное сообщение от банка о предоставлении документов и о повышении ставки.

Чтоб было понятно, изложу в цифрах. Платеж по низкой ставке 27 730р, а по высокой ставке 34 700р.

Конечно я в недоумении, как так? Письмо отправил, звонка нет. Отправляю повторно на эл.почту письмо и о чудо, приходит подтверждение - ждите звонка из банка. Я поуспокоился, а зря, дальше веселее.

Свершилось. Звонит менеджер банка и приглашает меня с паспортом на встречу в банк для подписания доп. соглашения. ​Договорились на 03.11.23. Как в дальнейшем оказалось, это поздняя дата и я не выполнил условия банка. О чем предупреждать меня менеджер не стал. Ну об этом далее, а сейчас о походах в банк.

Прихожу​ 03.11.23г к менеджеру, как договаривались. Взял талончик в 16.24. Оказывается у банка сокращённый день и работают до 17.00. В зале менеджеров по автокредитованию нет, откуда-то выбегает девушка с документами, даёт их посетителям на подпись и убегает. Передо мной обслужили так двух клиентов. Я жду свои цифры на табло. Время 17.00. Мои цифры так и не появляются. Что-то не то. Иду искать менеджера по кабинетам. Всё закрыто. Спрашиваю, у мимо пробегающей девушки, где мне найти менеджера. Она так же безрезультатно дергает запертые двери и говорит, - "менеджеры ушли, сегодня же предпраздничный день!" Вот это сервис друзья, на высшем уровне. Жалобу так же оставил на "горячей линии", где мне только посочувствовали и предложили прийти после праздников 07.11.23 до 18.00.

Т.к. я работаю и банк далеко от меня находится приехал 07.11 в 17.00 к менеджеру. Беру талон. И что вы думаете? Через 10 минут ожидания мне сотрудники банка говорят, - "кого вы ждёте? Менеджера нет, т.к. работает он до 17.00!" Звоню на "Горячую линию", они конечно же не в курсе, но помочь ни чем не могут.

Подписал я это доп. соглашение 08.11.23, приехав в обед, за две минуты, две гребаные минуты. Оно просто валялось у них на столе.

После подписания доп. соглашения банк снижает ставку к первоначальной, но ближайший платеж остается 34 700р. Т.е. ​из-за того, что они не своевременно извещают, читают эл.письма, приезжаешь к ним по три раза я заплачу 7 000 рублей. Великолепная работа.

Позвонил на "горячую линию" оператору Людмиле. Объяснил всю ситуацию с требованием вернуть график платежей к первоначальному виду, т.к. моей вины в не предоставлении и не подписании доп. соглашения нет​, но она ни чем не помогла, т.е. сам виноват, что связался с нами.

#втбобман #втббанк