Длительное отсутствие решения по технической заявке

31.10.2023 в мобильном банке приняла предложение по оформлению кредитной карты с кэшбэком 1.5%. Курьер должен был доставить карту 7.11.2023.
В первых числах ноября в мобильном банке появилось предложение оформить кредитную карту с кэшбэком 1.5% и дополнительным кэшбэком 3000руб при оформлении карты в ноябре и покупки от 6000руб. Это предложение меня заинтересовало больше, я его приняла и оно было в статусе "Принято". Затем я обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию, попросила аннулировать заявку от 31.10.2023 и оставить ноябрьскую заявку. Специалист сказал, что отмена пройдёт только после праздников (7.11.2023), т.к. карта уже передана в курьерскую службу. Про ноябрьскую заявку была получена информация, о том что она попала в архив, но после отмены предыдущей заявки будет активна. После праздников я написала в банк, с целью узнать статус заявки по ноябрьскому предложению, т. к. мобильном банке оно было в статусе "Принято".
С помощью специалиста чата 08.11.2023 была создана заявка в тех. отдел для "реанимации" ноябрьского предложения. Был обозначен срок предоставления решени- 2 раб. дня. 

На сегодняшний день ответ так и не получен. Несколько раз уточняла статус заявки в чате мобильного банка, специалисты сообщают, что она до сих пор не рассмотрена, просят подождать ещё пару дней, эскалируют на руководителя, но решения до сих пор нет.
Очень нравится банк, и качество обслуживания, вместе с тем данная ситуация вызывает недоумение.
Предложение действовало до конца ноября, и очень хочется им воспользоваться. Просьба помочь с решением проблемы.