Не знают кто может снять блокировку

Здравствуйте!

От обслуживания и помощи клиентам, мягко говоря, в шоке.
Дело в том, что у меня произошла блокировка при совершении внутрибанковского перевода. Я понимаю, что это делается в целях безопасности, но вот с разблокировкой не все так просто.

В сообщении блокировки было сказано , что со мной свяжутся в течение 10 минут или попробовать позвонить самостоятельно. Со мной так никто и не связался. Я позвонила сама. В итоге мне ответили, что разблокировкой занимается другой отдел и нужно звонить туда. Я позвонила по номеру, который был мне отправлен (в отдел службы безопасности), как рекомендовали, но мне сказали, что никакой блокировки нет, никаких совершенных операций не видят и нужно снова звонить по стандартному номеру и решать проблему с ними. 

Я вновь позвонила и уже никуда не смогла дозвониться, ожидая на линии около 30 минут. К слову, по номеру 88002500520 мне до сих пор никто не ответил, там бесконечное ожидание уже сутки практически.

 У меня пропал доступ к приложению, наложили еще больше ограничений. В службе безопасности, когда я повторно позвонила из-за отсутствия доступа войти в приложение, сказали, что нужно обратиться в офис по этой проблеме. В офисе банка сказали, что со мной свяжутся по итогу решения проблемы, что разблокировка недолго происходит, обычно в течение 15 минут, может подольше из-за выходных. Но сколько подольше? Какие вообще сроки? Со мной так никто и не связался, конкретной информации никто не дал. Нет никакой ясности, когда мне помогут, когда я снова могу пользоваться своими счетами, как долго мне ждать. 

В поддержку просто невозможно дозвониться-ожидание вечное, в чате помочь не могут, ибо такими вопросами не занимаются(по их словам), после визита в банк тоже ясности никакой.