Хамское отношение сотрудников банка, проблемы с электронной очередью

Я давно являюсь клиентом Газпромбанка, у меня там вклад на приличную сумму, но нет карты и мобильного приложения. 25.11.23 обратилась в головной офис банка г. Брянск площадь Партизан 4. Хотела положить деньги на свой накопительный счет, взяла талон электронной очереди Е247 (Вклады и счета. Переоформление/пролонгация/пополнение). Сразу после меня талон взяла очень пожилая женщина с сыном (Е248). Хотя работало много "окошек", но очередь двигалась странно. Люди, которые приходили позже меня, вызывались сразу, обслуживались и уходили, а мы Е246, Е247, Е248 сидели и ждали. После того, как одна из сотрудниц банка вызвала без очереди талон Е249, утверждая, что она записывалась, и стала ее обслуживать, электронная очередь пошла с Е249, затем Е250.... Прождав 1,5ч и поняв, что нас не собираются вызывать, хотя уже 2 раза полностью сменились ВСЕ люди в банке, кроме нас и электронная очередь пошла дальше мы стали спрашивать и возмущаться, когда нас вызовут, просили позвать старшего смены. На это сотрудница (окно 5) стала огрызаться и хамить, обещая, что будет работать еще медленнее и вызовет охрану. Прождав в общей сложности больше 2ч мы (Е247, Е248) ушли домой. Я пришла в банк пополнить свой счет, а ушла с полной уверенностью, что 2 декабря, как только получу проценты по счету, закрою его и больше не буду связываться с этим банком. Видно банку совсем не нужны деньги клиентов, раз его сотрудники и отвечающие за электронную очередь программисты прикладывают все усилия, чтобы клиенты сбегали из банка в другие. И еще очень странно, что в субботу нет НИКОГО старшего (как нам заявили сотрудницы), а в будний день он работает с 10ч до 17ч (странный график, человек не утруждает себя работой)! Кстати, многие клиенты возмущались тем, что приходившие после них люди были обслужены раньше их, но такого издевательства как было с нами (Е246-Е248) трудно представить. Интересно, если я захочу закрыть свой счет и получить свои деньги, мне их выдадут или заявят, что такой суммы нет в наличии и отправят?