Отсутствие информативности и коммуникации, следовательно, наплевательское отношение к клиентам

Здравствуйте! Сегодня у меня закончился вклад в банке, решила открыть накопительный счёт в ПСБ. Отправила по СБП 300 т.р. Прошло более четырех часов- деньги на счёте ПСБ тпк и не появились. Банк-отправитель деньги отправил и дал мне идентификационный номер платежа. В том, что деньги отправлены- я не сомневаюсь, т.к. никаких накладок в данном банке не было никогда!, название его я писать не буду. В попытке узнать, какие возникли проблемы и почему денежные средства до сих пор не поступили на счёт, я сперва написала в чат мобильного приложения. Но бот в чате выдает одно и то же: "Сейчас мы не можем ответить вам в чате. Пожалуйста, напишите позднее..." Далее в течение более двух часов я пыталась дозвониться в банк по горячей линии 8-800-333-03-03. По двадцать минут я слушала музыку и совершенно мне неинтересные информационные сообщения автоответчика, в итоге дозвониться не удалось, т.к. "все операторы сейчас заняты". Так же я пыталась написать мессенджерах - тот же бот, что и в чате мобильного приложения, отвечает шаблонными и неинформативными фразами. И наконец-то, спустя два часа дозвона на горячую линию, автоответчик сообщил, что некоторые сервисы недоступны, потому что имеются технические проблемы. Знаете, если у вас технические проблемы, то неплохо бы конкретизировать, что за проблемы и сообщать о них клиентам посредством каналов связи. В том же телеграмм-канале ПСБ сегодня опубликована какая-то новость, но о технических проблемах нет ни слова.  Такое случается не впервые. Почему-то очень часто, когда я пополняю дебетовую карту или мне нужно совершить перевод, в банке возникают какие-то технические проблемы, о которых клиенты, видимо, должны догадываться самостоятельно, т.к. каналы связи с банком напрочь отсутствуют. Деньги поступают с большими задержками, и узнать причину не представляется возможным.