Непереход на пакет услуг «Премиум» и незакрытие счетов

Доброго времени суток.

24.11.23 через сайт оставил заявку на карту «Альфа-Карта Premium».

28.11.23 мне поступило уведомление, что карта ждёт в выбранном мною отделении банка по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 193.

Предварительно изучив информацию, я узнал, что при получении карты необходимо, что меня как клиента универсальной линейки карт перевели на пакет услуг «Премиум», иначе за карту «Альфа-Карта Premium» будет списана комиссия. В Народном Рейтинге уже были отзывы клиентов, с которых взымали подобную комиссию.

29.11 я приехал в отделение банка, где после получаса ожидания (большой поток клиентов) я в 19:30 попал к специалисту банка, которая сказала, что перевести меня на пакет услуг «Премиум», а без этого пакета услуг нет смысла в карте, может только премиум-менеджер. А премиум-менеджер работает только до 19 часов. 

Ну Оk, на следующий день, 30.11, уже в 18:15 я также приехал в отделение банка, где получил на стойке информации талон (Ф23), с которым, как мне сказали сначала попадаю к специалисту в общем клиентском зале, а он потом переведёт меня на премиум-менеджера.

После ожидания, в 18:30 я попал к специалисту банка, который сказал мне, что для перехода на пакет услуг «Премиум» необходимо пройти собеседование у премиум-менеджера и спросил согласен ли я и знаком ли я с тарифами пакета услуг «Премиум».

Я сказал, что не против пообщаться с премиум-менеджером и знаю тариф пакета услуг «Премиум», а именно 90 дней с момента активации без взимания платы, потом согласно условиям по остаткам и покупкам, иначе 2990 в месяц.

Специалист, переписываясь с премиум-менеджером в итоге озвучил мне информацию, что премиум-менеджер не сможет меня принять, т. к. на общих основаниях («клиентов с улицы») он принимает только до 18 часов. 

После очередного такого «результативного» посещения отделения я решил обратиться в чат в приложении банка для того, чтобы подключить пакет услуг «Премиум» там.

Однако оператор сообщил мне, что для того, чтобы подключить пакет услуг «Премиум» через чат необходимо разместить на счетах не менее 1 млн рублей. Я попросил оператора уточнить пункт тарифов, по которому установлено данное требование. Оператор не предоставил пункт тарифов, просто ответил следующее:

«Вадим, это условие именно для оформления пакета услуг. Но в офисе подать заявку можно без размещения остатков.»

В общем интересное условие, не прописанное в тарифах банка, ну или оператор не знает документ, в котором это условие прописано.

К плюсам могу отнести единственный момент, что оператор в чате поинтересовался почему мне не подходит вариант оформления пакета услуг в офисе при получении карты, а после краткого описания ему вышесказанного предложил записаться в офис банка.

Но на запись в офис я отказался, т. к. мне сложно снова пожертвовать парой-тройкой часов времени на поездку в офис банка, учитывая, что очередная поездка может пройти опять пройти безрезультатно, т. к. только для того, чтобы узнать, как попасть к премиум-менеджеру в общем порядке потребовалось два похода в офис.

По второму моменту, указанному в заголовке, а именно незакрытым счетам, проблему опишу в комментариях, из-за превышения ограничения на количество символов в тексте отзыва.