Самый ужасный банк

Ранее оформляла кредит на товар в 2020 году - все было прекрасно. Не знаю, что произошло с банком за эти 3 года, но так работать , как они работают сейчас -невозможно.

Был оформлен кредит на 5 лет. Про конский % в 27 годовых, я промолчу, так как нужно было срочно купить микроавтобус. Предложением от банка воспользовалась.

Деньги одобрили сразу, через СБП сделала перевод.Здесь претензий нет. Через некоторое время было принято решение закрыть кредит досрочно, т.к подвернулось предложение от другого банка под 15.9% годовых.

Уточнила информацию для полного погашения ( мне писал сотрудник и чат -бот) , мне написали сумму на 7700 рублей больше. В итоге образовалась переплата. Ладно, всякое бывает, человеческий фактор...Но на этом история только набирает обороты.

Досрочное погашение прошло быстро. Переплата осталась на накопительном счете . По факту эту сумму вывести можно только с % и по заявлению.

Вопрос - почему я должна платить 2 % за ошибку специалиста ? Где лояльность банка ? Где клиентоориентированность ?

Буквально на днях, обратилась опять в чат, чтобы вывести деньги. Специалист Ольга мне предлагает выпустить дебетовую карту бесплатно и остаток перевести на нее. Уверяя, что это будет быстро и без % . В итоге карта открыта, но остаток на нее можно перевести только по заявлению. ПО ЗАЯВЛЕНИЮ! В наш век цифровых технологий, надо тащиться , распечатывать бланк заявления , заполнять руками, фотографировать и присылать в чат? Вы серьезно ???? Отделение банка, на минуточку, работает 9 до 18. Как себе представляете этот процесс, отпрашиваться с работы, чтобы вернуть свои же деньги из-за неверной консультации специалиста банка?

В итоге заявление заполнено , отправлено в чат. И о чудо...на момент его подачи случается технический сбой и до 01-00 по МСК заявление не принимается. Сотрудник в чате ничего не может решить, взять обращение в работу, поставить на контроль мой вопрос.

Ладно и это пережили. 

Сегодня 3 день моей истории с возвратом платежа. Заявление в итоге приняли со второго раза. Обращение заиксировано. И теперь контрольный [censored] : мне нужно ждать ответ банка 7 дней ( но возможно и дольше при необходимости ) на мое обращение. Ребят, вы законы знаете ? Цитирую:" Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса."

Если сумма переплаты по обращению 23242760 не будет мне возвращена в течении установленного законом срока, обращение будет в Центральный банк 

P.S На практике убедилась, что лучше банка "Тинькофф" еще не придумали.