Обман и хамство со стороны сотрудников отделения

Здравствуйте. В сентябре 2023 года обратилась в отделение банка (в устной форме) с желанием оформить запрет на дистанционую выдачу кредитов, кредитных карт, займов и тому подобное на моё имя. Работник банка мне ответила, что в банке оформления таких запретов нет, я прихожу в банк и всё это дело оформляется непосредственно в отделении, т.е. при личном обращении. Я не стала настаивать и выяснять.
Спустя некоторое время я, поняв, что что-то в ответе сотрудника не то, написала заявление в свободной форме и с этим заявлением снова пришла в отделение. Сотрудник, ознакомившись с заявлением, сразу мне ответила, что такие заявления они не принимают. Я ответила, что волнуюсь, как бы никто другой не взял кредит на моё имя, мошенничества в банковской сфере просто уйма. И она об этом знает намного больше меня. Её ответ меня просто потряс - если мне позвонят мошенники и я под их влиянием оформлю кредит, то это будет только моя проблема. 

Я не согласилась с такой постановкой вопроса и начала настаивать, сказав, что её дело зарегистрировать и проставить для меня входящий номер. Она обратилась (как я понимаю к руководителю отделения). Руководитель ответила, что оператор должна принять моё заявление. Оператор зарегистрировала заявление и сопроводила это словами, что оно не имеет никакой юридической силы. А по простому говоря, с её точки зрения это филькина грамота.
Она вроде как ничего обидного не сказала. Но в её поведении и в словах было неприкрытое пренебрежение к моему вопросу. И кроме как словом хамство я не могу описать её отношение ко мне.