Препятствие закрытию счета и вывода денежных средств

Ситуация началась 25.11.2023 после пополнения счета и попытки совершить онлайн покупку. Покупка была отклонена мтс банком и карта была заблокирована. Для разблокировки карты необходимо было обратиться по номеру +78002500520. Успешно дозвонился, время ожидания оператора составило ≈3 минуты (сейчас такое время ожидание кажется чем-то невероятным). Девушка сообщила, что для решения вопроса мне нужно позвонить по другому номеру +78002504675.

Ну, ладно, позвонил. Ответила сотрудница службы безопасности, задала некоторые вопросы, уточняла я ли совершаю покупку. После разговора сообщила, что следует ожидать проверки от отдела фин. мониторинга. Сроки проверки не уточнялись. Цитирую: "Ой, я даже и не знаю".

Проверка продлилась 2 дня. 27.11 мне полностью заблокировали личный кабинет :)

И тут началось неудержимое веселье. Дозвониться до поддержки невозможно - сидел слушал музыку на протяжении ≈3 часов. Результата 0. Решил попытаться на следующий день. Ждал примерно столько же, дозвонился. Разговор продлился 2 минуты. Девушка сообщила, что у меня блокировка от фин. мониторинга и мне необходимо принести документы, которые подтверждают законность проводимых операций, в офис банка. Но проблема, офисов банка у меня нет, только магазин мтс через который и оформлялась карта. Пытался уточнить у девушки какие конкретно документы я должен принести и как решить вопрос с отсутствием офиса. Положила трубку :)

Я даже начал сомневаться в том, что я действительно звоню в банк.

Хорошо, с телефонным разговором как-то не задалось. Догадался, что можно написать в чат на сайте (в приложении нельзя, вход заблокирован).

Если кто-то столкнулся с подобном проблемой, то вот ссылка на него тык 

Снизу справа будет красная кнопка.

Удивительно, в чате ответили довольно быстро, но на тот момент никакого желания продолжать пользоваться данным банком не было, попросил закрыть счёт.

И тут ещё один фокус. Оказывается, что закрыть счёт можно только в отделении банка, либо через обращение, которые рассматривается в среднем 5 дней. То есть оформить карту можно в магазине МТС, а закрыть - только в отделении МТС Банка. Хороших ход, МТС.

Хорошо, составили обращение на закрытие счета и перевод остатка денежных средств на счёт в другом банке.

Думали, тут без фокусов? Как бы не так. Оказывается, что вывод остатка счета будет осуществляться только после полного закрытия счета через 45 дней.

МТС БАНК, если вы вдруг не знали, то согласно 5 пункту Статьи 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

Прошу мтс банк разобраться в себе и удовлетворить следующие просьбы:

1) Наконец-то закрыть мой счёт, так как обращение не рассмотрено (уже пошел 4 день)

2) Вывести мои денежные средства на счёт в другом банке в соответствии с действующим законодательством. А не в течение мифических 45 дней.

Думаю, что тут какое-то заключение просто излишне, каждый сам сделает свои выводы о работе с данным банком.