Загнали карту в минус

02.12.2023 23:54
1199
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Была покупку с дебетовой карты на Велберрис с возвратом товара буквально в течение часа. Не знаю что у кого произошло, но в итоге сумма вернулась не с плюсом к счету, а с минусом. При этом, в момент возврата на балансе карты был ноль. Как, как можно в таком случае загнать ДЕБЕТОВУЮ карту в минус!!!!??? Скорректируйте, пожалуйста, сумму баланса на положительную. Очень не приятно. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-09T00:38:00+03:00
"Также на электронную почту мы отправили подробный расчет и надеемся, что помогли разобраться в ситуации." — Автор, пожалуйста, прокомментируйте ответ Банка. 15.01.2024 Оценку засчитали.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-12-05T17:11:43+03:00
Здравствуйте! Сейчас баланс по карте верный, минуса больше нет. Расскажем подробнее, как прошла оплата в WILDBERRIES. Операции по карте проходят в два этапа: — сумма блокируется на карте в момент покупки, но со счета еще не списывается; — когда приходит подтверждение от магазина или сервиса, деньги списываются со счета. Обычно это происходит до 5 календарных дней, а максимум — до 10. 30 ноября вы купили в WILDBERRIES, но в тот же день деньги вернулись на карту. 2 декабря к нам пришло подтверждение от магазина на списание, из-за чего деньги списались со счета с появлением минуса. 3 декабря на ваш счет поступил возврат и баланс стал положительным. Уточним, что по дебетовой карте может возникнуть отрицательный баланс. Информация об этом есть в правилах пользования картами, посмотреть которые можно по ссылке: raif.ru/ooaXLrF Также на электронную почту мы отправили подробный расчет и надеемся, что помогли разобраться в ситуации. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка