Потерялся перевод

03.12.2023 14:37
5407
3
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

30 ноября по СБП в 18:52 со своего карточного счета на свой счёт в банке ВТБ перевела деньги и.......они не поступили до сих пор, 3 декабря! На Горячую линию пыталась дозвониться в течение суток - днём, вечером,ночью....глухо! При общении в чате ничем помочь не могут, говорят, что деньги перевели, да,но банк ВТБ их не видит! Ехать в офис это в другой город. Зачем создавать Горячую линию, на которую невозможно дозвониться! Обратите внимания, что в другой банк я дозвонилась, но они не могут помочь тоже, нет перевода из ТКБ. Безобразие!

Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-12-25T17:12:08+03:00
Уважаемая User-83038795525! Спасибо за отзыв, рады, что согласно Вашему комментарию от 08.12.2023 ситуация с переводом денежных средств разрешилась. Замечания относительно сложности дозвона в контакт-центр приняты во внимание. Мы ценим Ваше время и делаем все возможное для улучшения и сокращения времени обслуживания. Сейчас время ожидания ответа действительно увеличено из-за спроса клиентов на линейку финансовых продуктов ТКБ, в том числе вклады и накопительные счета. Ваша проблема с получением средств была решена. Будем признательны, если Вы измените оценку на положительную в комментариях к данному отзыву. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ренат Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ
user-83038795525
2023-12-08T20:27:00+03:00
Администратор НР,Добрый день. Я посетила офис банка и получила там информацию и доказательства, что банк ТКБ перевел сумму сразу 30 ноября. Деньги не видели в банке ВТБ, сейчас вопрос решился и перевод я получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
4,29
средняя оценка
48.72%
решено проблем
365
отзыва
361
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Хороший сервис

Оценка 5

Посетила офис банка ТКБ 09.06 в г. Кемерово по адресу пр-кт Ленина 82. Нравится что нет очередей, приветливые и внимательные сотрудники, особенно начальник отдела Елена Ш-ва... Читать полностью

10.06.2026

Карта

Оценка 5

26.05.2026 г. в 10:05 я обратилась в отделение ТКБ банка в городе Белгороде для запроса платежного поручения по ранее отправленному переводу, который я получила на руки, а также за... Читать полностью

26.05.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

21.05.2026 г. Обратилась в отделение банка г. Сыктывкара по ул. Интернациональная д. 152 по вопросу перевода очередного платежа в страховую компанию. Попала в первое окно к И-нко... Читать полностью

21.05.2026

Спасибо за заботу и чуткость сотрудников

Оценка 5

05.05.2026г. пришла в отделение ДО Щелковский по адресу г.Щелково ,ул.Центральная ,д.17, чтобы внести ежегодный платеж в ПДС ,который оформила в 2025г. Сотрудник Б-ва Анна П-вна... Читать полностью

20.05.2026

Валютообменные операции в ТКБ

Оценка 5

Давно хотела написать отзыв, не доходили руки. Уже не первый раз приобретаю валюту в ТКБ Банке на Чернышевского, 16 (прямо в центре города офис) . Последний раз была 14.04.2026... Читать полностью

20.05.2026

Денежный перевод

Оценка 5

Являемся клиентами банка с 2018 года. Отличный банк. Вот и вчера подтвердил лояльность к своим клиентам. Хотела отправить перевод сыну для открытия вклада, в подарок, чтоб учился... Читать полностью

13.01.2026

Бюрократизм банка при отправке перевода

Оценка 4

Здравствуйте! Решил открыть НС в другом банке, для чего сделал перевод с ТКБ карты на свой счет в другой банк. Перевод оформил и подтвердил кодом из смс в личном кабинете ТКБ... Читать полностью

02.05.2023

Продукты банка