Очень негативное впечатление о банке

Мой несовершеннолетний сын по наследству унаследовал задолженность по кредитному договору. Чтобы погасить задолженность наследниками, я обращалась в отделение Банка 3 раза с заявлениями, чтобы отменили незаконно назначенные штрафы и прочее, и обозначили корректную сумму задолженности для её погашения. На первое моё обращение со мной связалась сотрудница банка и сообщила о необходимости обратиться в Отдел судебных приставов, для снятия ареста со счёта. Обязана ли я была это делать?! Я съездила в Отдел судебных приставов и после предоставила документ в отделение банка. Далее, в ответ на мое обращение, банк рекомендовал произвести полное погашение задолженности, после чего обратиться повторно и Банк рассмотрит возможность перерасчета задолженности. На следующий мой запрос отменить назначенные штрафы Банк ответил:- для обработки Вашего запроса, просим Вас дополнительно предоставить официальный документ от органов опеки и попечительства. На номер единой справочной Банка 8 800 100-55-55 я позвонила уточнить, какого рода документ я должна предоставить из органов опеки и попечительства, на что сотрудница банка ответила, что нужен документ, что мой ребенок получает социальные выплаты. Я попросила их написать этот запрос официально (чтобы я могла получить его в отделении банка) и отметить в запросе : на каком основании я должна предоставить Банку информацию о социальных выплатах на ребенка. Ответа я не получила. Также мною было отправлено заказное письмо на юридический адрес Банка, где я прошу предоставить мне полный и развёрнутый отчет о начисленных штрафах, процентах и прочих начислениях, с указанием периодов(месяцы, недели, дни). А также, для погашения задолженности в досудебном порядке, прошу Банк отменить штрафы и пени, назначенные после смерти заемщика. А также корректно отобразить сумму долга и предоставить реквизиты для погашения. Мне вновь прислали краткий отчет, где задолженность включает начисленные неустойки и так далее... А также проинформировали, что сотрудники свяжутся со мной в ближайшее время для урегулирования задолженности, но прошло более 15 дней и никто так и не связался со мной., Я звонила на горячую линию Банка России и Роспотребнадзор, на мой вопрос:-законны ли начисления штрафов после смерти заемщика, я получила ответ: -нет.