Не работает акция «Деньги вам и друзьям»

Добрый день!

Проблемы две:

1. не работает акция «Деньги вам и друзьям» или же не рабочая инструкция у сотрудников Альфа-банка

2. сотрудники банка не пытаются решить проблему (отправил 2 обращения, но ответы меня не устроили, поэтому пишу сюда)

16.11.2023 я подал заявление на выпуск кредитной карты по приглашению друга в рамках акции Деньги вам и друзьям. После оформления анкеты в тот же день мне перезвонил сотрудник Альфа-банка, который мне сообщил, что кредитная карта по моему заявлению не попадает под условия акции «Деньги вам и друзьям» так как у меня было персональное предложение от банка по кредитке и сработало оно. Сотрудник Альфа-банка в чате в 11:50 мне сообщила: «… у вас есть предложение от банка на кредитку, поэтому у вас карта по предложению Можем установить отказ от предложения, а завтра сможете оставить заявку на карту по ссылке, вы согласны?», я согласился. Далее сотрудник Альфа-банка сообщила, что «Установила отказ от предложения, завтра вы сможете оставить заявку по ссылке друга. Оставить заявку нужно будет именно на сайте по ссылке без перехода в приложение» 

17.11.2023 я сделал все, как мне советовал сотрудник Альфа-банка накануне: прошел по ссылке друга на получение кредитной карты, через браузер заполнил анкету и в тот же день в 09:54 в чате Альфа-банка уточнил, сработала ли акция «Деньги вам и друзьям». В чате мне ответили: «Данные проверила, вы оставили заявку именно на сайте, не по предложению. В течение 3 дней в системе подгрузится информация о том, оформлена ли карта по ссылке друга (эту информацию подгружаем в течение 3 дней после оформления карты)». Я был уверен, что все правильно сработало и моя кредитная карта оформлена по акции «Деньги вам и друзьям» и получил кредитную карту в отделении на Ордынке и активировал ее.

В итоге выясняется, что в моем случае акция «Деньги вам и друзьям» все же не сработала (хотя делал все по инструкции сотрудников банка). Но больше всего поражает, что эту проблему не пытаются решить: 

1) на мое Обращение от 25.11.2023 «По карте, на которую вы подали заявку 17.11.2023, вам отказано. 18.11.2023 вами оформлена кредитная карта по предложению от банка, через мобильное приложение, данная карта не входит в условия акции». Судя по тому, что я оформил кредитную карту 17.11.2023, забрал ее (карта *0626) в отделении, а также провел операцию тоже 17.11.2023, и 18.11.2023 я никаких заявок на кредитные карты не отправлял, то ответ сотрудника на мое обращение, мягко говоря, удивляет.

2) на второе мое Обращение №A2311287406 от 28 ноября 2023 мне ответили лишь «Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с оператором». То есть, недоработки со своей стороны банк признал, но я и друг так и остались без кеш-бека.